카쉐어링 회사인 그린카(Greencar)의 고객센터 연락처, 상담원연결 방법을 알아보겠습니다. 사고처리나 분실물 발생 같은 긴급상황이 생겼다면 바로 이 글을 보시고 대응하시기 바랍니다.
목차
1. 그린차 고객센터 연락처
2. 상담원 연결방법
3. 사고 처리
4. 분실물 대응
5. 자주 하는 질문
1. 그린카 고객센터 연락처
그린카의 고객센터는 1899-1313입니다. 365일 24시간 운영되니 언제든지 연락하시면 됩니다.
고객센터에서 처리하는 주요 업무는 가입, 탈퇴 문의, 예약, 취소 문의, 요금결제 문의, 사용반납 문의, 보험 문의 등입니다.
하지만 사고발생이나 정비, 긴급출동 요청은 1899-5454로 전화하셔야 합니다.
| 구분 | 그린가 고객센터 | 그린카 긴급출동 센터 |
| 전화번호 | 1899-1313 | 1899-5454 |
| 용도 | 예약, 취소, 결제, 반납, 보험, 탈퇴 등 이용 전반 문의 |
사고, 파손, 정비 등 출동신고 |
| 운영시간 | 365일 24시간 | 365일 24시간 |
2. 상담원 연결 방법
그린카의 장점이 24시간 365일 상담원과 연결이 된다는 점입니다. 위에 1899-1313으로 전화하시기 바랍니다.
만약 통화가 지연된다면 1899-5454로 전화해서 이야기하셔도 됩니다.
전화가 어려운 상황이면 앱에서 고객센터 > 그린카 고객상담 > 모바일 문의나 카톡 상담을 사용하시면 됩니다. 상당히 빠르게 대답이 돌아옵니다.
3. 사고처리 방법
가장 중요한 것은 안전이니 추가 사고가 발생하지 않도록 조치하고 아래 내용을 따라 하시기 바랍니다.
1. 그린카를 이용하다 사고나 나면 1899-5454로 사고접수(사고일시, 사고경위)부터 하셔야 합니다.
2. 차량 상태, 파손 정도, 상대방 차량 운전자 연락처, 차량번호의 정보를 확인하고 현장 사진촬영을 꼭 촬영합니다. 이때 현장을 벗어나지 마시고 상대방이 떠나지 않도록 하셔야 합니다.
3. 사고 접수가 완료되었다는 안내 메시지를 따라서 그린카 앱 > 처리 중인 사고가 있습니다. > 사진등록을 합니다.
4. 보험사에 접수되어 담당자가 현장에 방문하게 되며 견인 처리 등의 과정을 통하여 그린존으로 반납됩니다. (상담사가 안내해 줍니다.)
5. 반납된 차량은 공업사에 입고되어 점검을 받고 수리에 들어갑니다.
6. 수리가 완료되면 청구된 금액에서 사용자 과실 부분에 대한 비용을 이메일로 청구하게 됩니다. 이 비용은 차량을 렌트할 때 선택한 보험제에 따라서 달라집니다. 자세한 손실 금액(휴차료, 수리비) 아래 안내에서 확인하시면 됩니다.
사고처리가 완전히 끝나서 차량이 운행 가능한 상태가 바뀌면 다시 그린카 이용이 가능해집니다. 만약 보험사의 과실비율에 이의가 있다면 보험사 담당자와 직접 통화하셔야 하며 블랙박스 영상을 받기 위해서는 경찰서에 신고하고 수사 협조공문을 받아 제출하셔야 합니다.
4. 분실물 찾기
차량에 두고 내린 물건이 있다면 차량을 반납하고 10분간은 앱의 스마트키를 이용하여 차량문을 열 수 있으니 바로 찾으러 가셔야 합니다.
여는 방법은 앱 > 스마트키 > 반납하기 > 물건을 두고 내리셨나요> 스마트키 제어로 들어가시면 됩니다.
만약 10분이 넘어서 안 열리게 되면 차량을 다시 예약하고 분실물을 회수하셔야 합니다. 이때 비용은 환불되지 않습니다.
5. 자주 하는 질문
고객센터에 자주 하는 질문들입니다. 의외로 해결방법이 간단하니 아래대로 진행해 보시기 바랍니다.
Q1. 차량에 주유는 어떻게 하나요?
A1. 운전석 대시보드 안쪽 또는 선바이저 안쪽에 주유전용 카드가 있으니 이것으로 결제하시면 됩니다.
Q2. 차량 반납 방법은 뭔가요?
A2. 그린존에 위치시키고 시동 OFF, 모든 도어 잠금, 미등 OFF 하고 반납처리를 누르시면 1~2분 내에 완료 문자가 옵니다.
Q3. 월단기렌터카도 가능한가요?
A3. 1개월 이상 차량을 대여하기 위해서는 롯데렌터카 APP을 통하여 상담하고 계약을 통하여 진행됩니다.
그린카(Greencar)는 롯데렌터카와 제휴된 차량공유 서비스로 많은 이용자를 확보하고 있습니다. 전국에 다양한 그린존이 있어서 편하게 원하는 시간에 이용할 수 있는 것이 특징입니다. 게다가 서비스 시간을 이벤트로 자주 주기 때문에 저렴하기도 합니다. 만약 잠시동안 차량이 필요한 경우가 생기셨다면 그린카를 이용해 보시기 바랍니다.
이상으로 그린카 고객센터, 상담원 연결, 사고접수, 분실물 조치에 대한 안내를 마치겠습니다.
