넬로 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
넬로는 쿠쿠전자에서 판매하는 펫가전용품으로 자동급식기, 펫드라이룸, 급수기, 펫유모차 등 다양한 반려동물 관련용품을 판매합니다. 사용 중 고장 증상이 있으면 내용 확인하셔서 AS 신청해보시기 바랍니다.
목차
1. 넬로 AS 고객센터 연락처
2. 넬로 수리방법
3. 넬로 수리비용
1. 넬로 AS 고객센터 연락처
넬로 AS 고객센터 연락처는 1588-8899입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 넬로 수리방법
넬로 AS 신청 전 자주 묻는 질문 게시판을 확인해 보세요.
자주 묻는 질문 게시판에서 각 제품별 질문에 대한 상세한 답변을 확인할 수 있습니다.
넬로 AS 신청방법은 고객센터 전화, 홈페이지 1:1 채팅상담, 카카오톡 상담 세 가지 방법이 있습니다.
✔️ 홈페이지 1:1 문의
홈페이지 1:1 문의 처리시간은 평일 오전 9시에서 오후 6시이며 상담시간이 아니더라도 문의사항을 남겨놓으시면 개인 이메일 또는 마이페이지 1:1 문의에서 확인할 수 있습니다.
문의유형 선택 후 제목, 내용, 주소와 함께 고장 관려 파일을 함께 첨부하시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
✔️ 카카오톡 상담
넬로샵 홈페이지 우측 하단에 카카오톡 말풍선 모양 클릭하시면 카카오톡 상담 가능합니다.
구입시기, 성함, 연락처, 고장증상에 대해 상세하게 설명 후 AS를 신청하시면 됩니다.
AS가 정상적으로 신청되었다면 상담원의 안내에 따라 택배 회수를 통한 수리, 또는 가까운 쿠쿠 AS 센터 방문을 통해 수리받으실 수 있습니다.
쿠쿠는 전국 110여개의 AS 센터를 운영 중입니다. 가까운 쿠쿠 서비스센터 위치 확인해 보세요.
3. 넬로 수리비용
넬로 품질보증기간은 구매일로부터 1년입니다.
제품 구매일로부터 1년 이내 제품 등록 시에만 무상 AS 가능하며, 제품등록을 하면 무상 AS 기간이 2년 제공됩니다.
✔️ 교환 및 반품
- 반품 신청 시 구매자 귀책사유 반품 택배비 중 박스에 동봉으로 진행은 불가합니다.
- 상품 수령 후 7일 이내로만 교환 및 반품 접수 가능합니다.
- 상품 이상에 의한 반품 접수는 제품 수령 30일 이내만 가능합니다.
- 사이즈, 색상에 의한 교환 진행은 어렵습니다.
- 반품, 교환 진행 시 받으신 상태 그대로 포장 진행하셔야 합니다.
- 제품 이상일 경우 쿠쿠전자 고객센터로 문의하셔야 하며 AS 접수 후 기사의 불량 기록지 판정을 거친 후 소비자 분쟁해결 기준에 의거하여 교환, 환불, 수리됩니다.
- 불량 판정 기록지를 받으신 경우 제품 내 동봉 포장 후 구매 사이트를 통해 접수 진행 부탁드립니다.
- 단순 변신에 의한 반품비는 상품 수량별 1만원 부과됩니다.
- 반품/교환 요청 시 직접발송으로 선택하여 착불 발송하셨을 경우 회송되니 참고 바랍니다.
- 회수 처리는 판매자 측에서 반품, 교환 요청확인 후 진행되며 기사 방문까지 2~3일 소요됩니다.
넬로 반려동물 용품 사용 중 고장증상이 있을 경우 고객센터 전화, 1:1 문의, 카카오톡 상담을 통해 AS 신청 후 제품 회수 또는 직접방문으로 수리받으시기 바랍니다.
