데카트론 AS 고객센터 연락처, 수리방법, 수리비용에 대해 알려드립니다.
데카트론은 캠핑용품, 자전거, 킥보드 등 다양한 스포츠 용품을 판매합니다. 제품 별 AS 가능범위를 확인하시고 사용 중 하자 발생 시 내용 확인하시고 AS 접수하시기 바랍니다.
목차
1. 데카트론 AS 고객센터 연락처
2. 데카트론 수리방법
3. 데카트론 수리비용
1. 데카트론 AS 고객센터 연락처
데카트론 AS 고객센터 연락처는 1800-2025입니다.
이메일로 문의할 경우 customer-service@decathlon.co.kr 로 문의하시기 바랍니다.
2. 데카트론 수리방법
데카트론은 구매처에 따라 AS 접수처가 다릅니다.
오프라인 매장에서 구매했다면 구매하신 매장으로, 온라인으로 구매한 경우 카카오톡 상담 또는 홈페이지 내 상담을 통해 AS를 접수해야 합니다.
✔ 오프라인 매장 구매
오프라인 매장에서 제품을 구매했다면 구매하신 매장에 AS를 문의할 수 있습니다.
매장에서 구매하신 제품의 이력은 영수증 또는 데카트론 멤버심을 통해 확인 가능합니다.
전국 데카트론 매장 위치 확인해 보세요.
✔ 온라인 구매
온라인으로 구매한 경우 유선 또는 채팅으로 문의 가능합니다.
채팅으로 문의할 경우 홈페이지 내 <상담하기>를 이용하거나 <카카오톡 채팅>을 통해 문의할 수 있습니다.
온라인 제품 AS 문의 요청 시 주문번호, 성함, 주문제품, 문제사항에 대해 사진 및 영상을 함께 전달하면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
◾ 데카트론 카카오톡 문의
데카트론 카카오톡 상담원 채팅은 매일 24시간 가능합니다.
◾ 데카트론 홈페이지 상담
데카트론 홈페이지 우측 하단에 상담하기를 클릭하면 카카오톡처럼 대화할 수 있는 창이 뜹니다. 채팅상담을 클릭하고 AS 접수 및 조회 클릭하여 상담하시기 바랍니다.
※ 초기불량 문제제기
캠핑제품 (침낭, 에어매트리스, 텐트)의 초기불량 관련 문제 제기는 제품 구매일로부터 한 달 이내 고객센터로 문의하셔야 AS를 받을 수 있습니다.
반드시 구매 후 초기 불량이 있는제 제품 상태를 확인하시기 바랍니다.
3. 데카트론 수리비용
품질보증기간은 제품마다 상이합니다. 정상적으로 제품을 사용하는 중에 발생되는 하자에 대해서는 보증기간 내 무상수리 가능합니다.
멤버십 가입 혹은 구매 내역으로 보증기간을 확인할 수 있습니다.
최초 구매자에 한해 품질보증기간이 적용됩니다.
✔ 품질보증기간 적용 안 되는 경우
- 사용상 부주의 (이동 중 파손, 비정상적 사용, 낙하충격 등)
- 천재지변 (화재, 낙뢰, 염해 등)
- 사용자가 임의로 제품을 개조한 경우
- 사용자가 임의로 제품을 분해하여 손상이 발생한 경우
데카트론 제품 별 AS 가능 범위를 확인하세요.
✔ 텐트 AS
텐트 AS 가능범위는 폴대 수리 및 구매, 폴대 내부 스트링 교체 및 구매, 기본 구성품 (이너텐트, 그라운드시트 등) 구매, 에어폴 교체 가능합니다.
교체 부품 발송에는 부품값과 배송비가 발생됩니다. 폴대 수리 및 교체는 작업량에 따라 2주 이상의 기간이 소요될 수 있습니다.
천(스킨) 관련 AS는 데카트론 자체 수리가 불가능하여 연계 업체를 통해 서비를 진행합니다. 제품 사용 중 천(스킨)에 문제가 발생한 경우 연계업체 캠프랜드를 통해 AS 접수하시기 바랍니다.
- 캠프랜드 / 연락처: 031-595-9164 (010-3365-9113)
✔ 에어매트 / 에어배게 AS
에어매트와 에어배게는 제품 특성상 AS가 어렵습니다.
제품을 구매하시고 30일 이내에 발생한 하자는 내용 확인 후 교환 및 보상판매로 진행됩니다.
✔ 자전거 / 킥보드 AS
◾ 자전거
자전거 제품의 AS는 데카트론 직영점에서 가능합니다. 방문 전 미리 1800-2025로 전화하여 정비사님과 일정 확인 후 방문하시기 바랍니다.
택배 접수는 불가합니다.
◾ 킥보드
킥보드 AS 가능범위는 브레이크 관련 고장, 킥 스탠드, 폴딩 레버 관련 고장입니다.
대부분의 킥보드 이상 증상은 자체적으로 조치 가능합니다. 부품 수급에 따라 AS가 불가능한 경우도 있으니 참고 하시기 바랍니다.
✔ 의류 / 신발 및 기타 AS
◾ 의자, 테이블 등의 캠핑용품
의자, 테이블 등의 캠핑용품은 제품의 특성상 AS가 어렵습니다.
제품 구매 후 30일 이내 발생되는 하자는 내용확인 후 교환 및 보상판매로 진행됩니다.
◾ 의류 / 신발 / 가방
의류, 신발, 가방의 경우 수선 및 수리 불가합니다.
제품의 기능에 영향을 주는 하자는 확인 후 교환으로 진행되며, 제품 기능에 영향을 주지 않는 마감 미흡은 AS가 어렵습니다.
데카트론에서 구매한 제품의 하자가 발생되었을 경우 매장에서 구매한 제품은 매장으로, 온라인에서 구매한 제품은 카카오톡으로 상담 후 수리받으시기 바랍니다.
