도비도스 비데 AS 서비스센터 연락처, 수리방법 및 절차, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
도비도스는 대림통상 주식회사에서 서비스를 받을 수 있습니다. 비데고장 또는 다른 도비도스 제품 고장으로 인해 수리를 알아보고 계시다면 확인하시기 바랍니다.
목차
1. 도비도스 비데 AS 고객센터 연락처
2. 도비도스 비데 수리방법
3. 도비도스 비데 수리비용
1. 도비도스 비데 AS 고객센터 연락처
도비도스 고객센터 연락처는 1588-8209입니다. 평일 오전 9시에서 오후 5시까지 상담가능하며 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다. 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 도비도스 비데 수리방법
고장이 아닌 경우 출장서비스를 요청하면 출장비가 부과되므로 반드시 사용설명서를 읽고, 설명서로 해결이 어려울 경우 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
도비도스 수리방법은 고객센터 전화, 온라인 접수, 문자접수, 카카오톡 접수, FAX 접수, Email 접수 6가지 방법이 있습니다. AS 신청은 제품을 구매하신 고객님들만 사용할 수 있습니다.
✔ 온라인 AS 접수
도비도스 온라인 AS 접수는 대림통상 홈페이지에서 AS 신청하면 됩니다. 고객 개인정보와 제품군을 선택하고, 제품 고장증상의 상세내용을 입력하고 등록을 하면 됩니다.
내용을 작성하면 담당자 확인 후 등록하신 연락처로 전화 확인 후 안내를 줍니다. 누락되는 일이 생기지 않도록 연락처를 정확하게 입력하시기 바랍니다.
✔ 문자접수
010-6358-9811로 문자를 보내서 접수하면 됩니다. 문자 접수 시 이름, 연락처, 주소, 모델명, 고장증상을 반드시 기재해야 합니다.
✔ 카카오톡 AS 접수
카카오톡 아이디 dltas 추가 후 AS 접수를 하시면 됩니다.
대림통상 도비도스 CS 업무 및 제품 인증서, 사용설명서 등은 도비도스 카카오톡 상담으로 가능합니다.
카카오톡 접수시 이름, 연락처, 주소, 모델명, 고장증상을 반드시 기재해야 합니다. 근무시간 외 수신된 문자는 휴일을 제외한 익일 오전 9시에 일괄 접수됩니다.
✔ FAX 접수 및 Email 접수
FAX : 02-725-8289
Email : as@dltc.co.kr
유선을 통한 본사 접수 시 통화량 과부하로 인하여 연결이 되지 않을 경우에는 온라인 접수 또는 팩스접수를 이용하시면 빠르게 처리됩니다.
AS가 접수되면 담당자 확인 후 2~3일 내에 연락이 옵니다. 도비도스 비데는 출장서비스로 AS가 진행되므로 출장 기사님과 고장증상에 대해 이야기 나눈 후 방문일정 조정해서 수리를 받으시면 됩니다.
3. 도비도스 비데 수리비용
도비도스 비데와 센서의 제품보증기간은 1년입니다. 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)를 기준으로 합니다. 단, 보증서가 없는 경우, 제품제조일 (제조번호)로부터 3개월이 경과한 시점으로 보증기간을 산정합니다.
영업 용도나 영업장에서 사용할 경우, 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우, 정상적인 사용환경이 아닌 곳에 사용하는 경우, 기타 가정용 이외의 용도로 사용될 경우에는 보증기간이 정상적인 경우의 절반으로 단축 적용되니 참고 바랍니다.
서비스요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성됩니다.
✔ 출장비
유상수리 대상에 대해 출장수리를 요구하는 경우에 적용되며 제품수리와 상관없이 청구됩니다. 기본 출장비는 20,000원이며 거리에 따라 추가비용이 발생할 수 있고, 도서(섬) 지역의 경우 방문서비스가 어려울 수 있습니다.
✔ 부품비
부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. 부품비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
✔ 수리비
수리비는 유료 수리시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리난이도에 따른 순수 기술료를 말합니다.
유무상 수리기준을 안내해 드립니다.
✔ 무상수리
◾ 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함
◾ 당사 CS 엔지니어가 수리한 후 2개월 이내에 동일 부위(부품) 재고장 발생 시 (단, 직전 수리건이 유상일 경우)
✔ 유상수리 (고객의 비용부담)
◾ 무상보증기간이 경과된 제품
◾ 설치후, 소비자의 부주의 고장 시
◾ 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시
◾ 배송된 제품의 초기 및 판매점(고객)에서 부실하게 설치해 주어 재설치 시
◾ 타사 제품으로 인한 고장 설명시
◾ 제품 내부의 먼지, 이물질 등의 세척 요구 시
◾ 차단기, 콘센트, 멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스 요청 시
◾ 당사 CS 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
◾ 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우
◾ 외부환경으로 인한 문제 발생 시
◾ 천재지변으로 인한 고장의 경우
◾ 소모성 부품의 수명이 다한 경우
◾ 단수, 수도 잠김 등으로 인한 서비스 요청 시
◾ 제품 내부에 이물질이 투입되어 막힘으로 인한 서비스 요청 시
◾ 동결로 인한 제품 손상 발생 시
◾ 초기 제품 설치 이후 고객 요구로 제품 위치 변경 및 이사 후 재 설치를 할 경우
◾ 초기 제품 설치 이후 제품 외관 스크래치 발생으로 서비스 요청 시
◾ 당사 제품 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
도비도스 비데, 수전, 욕실장, 욕조 등 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 전화, 문자, 카카오톡, 온라인, 팩스, 이메일 중 하나로 AS를 접수 후 출장수리받으시기 바랍니다.
