돌체구스도 AS 서비스센터, 수리방법 및 절차, 보증기간과 수리비용에 대해 알려드립니다.
돌체구스토는 선결제 방식으로 AS가 진행되는데 서비스 만족도가 높다고 합니다. 네스카페 돌체구스토 커피머신 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 수리절차를 확인해 보세요.
목차
1. 돌체구스토 AS 고객센터 연락처
2. 돌체구스토 수리방법
3. 돌체구스토 수리비용
1. 돌체구스토 AS 고객센터 연락처
돌체구스토 AS 서비스센터 연락처는 080-234-0070입니다. 평일 오전 9시에서 오후 6시까지 상담가능합니다.
2. 돌체구스토 수리방법
돌체구스토 커피머신 AS 접수 전 집에서도 간단하게 해결할 수 있는 자가해결 방법을 알려드립니다.
자가해결법에는 소음, 전원 버튼, 커피 온도, 누수, 디스케일링 등 다양한 질문에 대한 답변이 자세하게 설명되어 있으니 반드시 AS 접수 전 미리 확인해 보시기 바랍니다.
자가해결로 해결이 되지 않는 경우 AS 접수를 해야 합니다.
커피머신을 온라인 스토어에 등록한 경우 무상 수리를 받을 수 있으며 무상수리 기간은 구입일로부터 2년입니다. 머신 구입을로부터 2년이 경과한 경우 유상수리 서비스를 이용해야 합니다.
✔ 무상수리 접수
무상수리 신청서를 작성합니다. 무상수리 조건에 부합하지 않을 시 유상 수리로 접수되며 유선으로 결제 요청이 진행될 수 있습니다.
작성한 신청서가 정상적으로 접수되면 고객의 휴대폰 번호로 접수완료 문자가 발송됩니다. 신청 시점 및 평일 기준 하루 이내에 접수 완료 문자가 발송됩니다.
머신이 파손되지 않게 끔 완충재와 함께 빈 박스에 포장합니다. 머신 수거는 택배사를 통해 진행됩니다. 무상수리 접수 완료일로 부터 평일 기준 2~3일 이내에 기사님이 방문하여 수거합니다. 머신 AS는 수거 후 약 5일 정도 소요되며 수리 완료 후 유선 또는 문자로 결과 안내를 드립니다.
✔ 유상수리 접수
유상수리 신청서를 작성합니다. 접수하기 버튼을 눌러 완료하면 머신 종류 선택 페이지로 넘어갑니다. 사용하는 머신을 선택하고 유상수리 서비스 항목을 장바구니에 담습니다. 수리기간 중 머신 대여를 희망할 경우 수리 기간 중 머신 대여 항목도 함께 구매합니다. 결제 완료되면 서비스가 정상적으로 신청됩니다.
서비스가 정상적으로 접수되면 고객의 휴대폰으로 접수완료 문자가 발송됩니다. 머신이 파손되지 않게 완충제와 함께 빈 박스에 포장합니다. 머신 수거는 택배사를 통해 진행됩니다.
유상수리 접수 완료일로 부터 평일 기준 2~3일 이내에 기사님이 방문하십니다. 머신 AS는 수거 후 약 5일 정도 소요되며 수리 완료 후 유선 또는 문자로 결과 안내를 드립니다.
3. 돌체구스토 수리비용
커피머신을 온라인 스토어에 등록한 경우 무상 수리를 받을 수 있으며 무상수리 기간은 구입일로부터 2년 입니다. 머신을 등록하면 AS 보증기간이 1년에서 2년으로 연장되고 웰컴 쿠폰으로 캡슐 할인도 받을 수 있기 때문에 반드시 구매 후 머신을 등록하고 사용하시기 바랍니다.
보통 AS를 진행하면 담당자가 머신의 상태를 확인하고 어느 부분이 원인인지 확인 후 요금을 지불하는데, 돌체구스토는 증상에 대한 서비스요금을 선결제 후 택배로 보내 수리가 진행되는 방식입니다.
증상에 따라 서비스 요금에 차이가 있지만 누수에 관한 요금은 10,000원 수준이라고 합니다. 그리고 AS 기간 동안 같은 기종의 커피 머신을 대여해 주는데 머신 대여는 선택사항이며 추가 5,000원 비용이 듭니다.
서비스 요금을 선결제하는 방식이 특이하긴 하지만 AS 후기들을 보면 지불하는 수리비용에 비해 서비스가 아주 만족스럽다고 합니다.
네스카페 돌체구스토 제품 고장으로 AS를 알아보고 계시다면 서비스센터 전화 또는 유상수리, 무상수리 접수 후 택배회수를 통해 서비스받으시기 바랍니다.
