마르헨제이 AS 서비스센터 연락처, 수선방법, 보증기간 및 수선비용에 대해 알려드립니다.
마르헨제이는 동물 친화적이고 지속 가능한 비건패션을 제작하는 브랜드입니다. 사용 중 수선이 필요하다면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 마르헨제이 AS 고객센터 연락처
2. 마르헨제이 수리방법
3. 마르헨제이 수리비용
1. 마르헨제이 AS 고객센터 연락처
마르헨제이 고객센터 연락처는 1544-3157입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 마르헨제이 수선방법
마르헨제이 AS 신청 전 자주 묻는 질문 게시판을 확인해 보세요.
배송, 주문, 교환, 환불, AS에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
마르헨제이 AS 신청방법은 고객센터 전화, 홈페이지 채팅상담, 1:1 문의 세 가지 방법이 있습니다.
고객센터 전화보다 홈페이지 채팅 상담이 가장 빠르다고 하니 참고 바랍니다.
✔️ 홈페이지 채팅
마르헨제이 공식 홈페이지 우측 하단에 핑크색 채팅 아이콘을 클릭하면 상담이 가능합니다.
성함, 연락처, 주소, 제품명, AS 사유를 상세하게 작성한 후 저장하시면 AS가 접수됩니다.
✔️ 홈페이지 1:1 문의
성함, 연락처, 주소, 제품명, AS 사유를 상세하게 작성하시고 분류를 <AS문의>로 선택하고 문의내역을 남겨놓으시면 유상, 무상 여부 확인 후 접수를 도와드립니다.
간단한 회원가입 후 문의 가능하며 비회원 문의도 가능합니다. 단, 비회원 문의 시 이메일로 답변이 발송되며 사이트에서는 답변 조회가 불가능하니 참고 바랍니다.
AS가 정상적으로 접수되었다면 마르헨제이에서 회수 접수를 진행하며 CJ대한통운 기사님께 제품 박스포장 후 전달하시면 됩니다.
AS에 소요되는 기간은 약 2~3주 소요되며, 더 늦어질 경우 개별 연락 드리니 일정에 참고 바랍니다.
사용 중 발생한 제품의 스크래치나 형태 변형 및 이염은 수선 진행이 어렵습니다.
3. 마르헨제이 수선비용
마르헨제이는 제품을 수령한 날로부터 3개월 내 무상 AS 가능합니다.
단, 3개월 이내라도 고객 부주의로 인한 수선은 유상으로 처리되니 참고 바랍니다.
✔️ 수선비용
가방 핸들 교체는 약 11,000원이 비용이 발생된다고 합니다.
이는 소재 또는 제품에 따라 달라지니 참고만 하시기 바랍니다.
✔️ 교환/환불
- 소재 특성상 또는 공정상 발생할 수 있는 사유
- 제품의 포장방식은 달라질 수 있으며 불량이 아닙니다.
- 고객의 부주의로 인한 제품의 손상은 교환, 반품 사유에 해당하지 않습니다.
- 고객센터를 통해 교환 및 반품 접수하시면 마르헨제이에서 CJ대한통운 택배에 회수접수를 진행합니다.
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청 가능
- 택을 제거하거나 사용 흔적이 있는 경우 교환, 환불 불가
- 불량과 오배송을 제외한 교환, 반품 시 왕복 택배비 6,000원 부담
마르헨제이 제품 사용 중 수선이 필요하다면 고객센터 전화, 채널톡 상담, 1:1 문의를 통해 AS 신청 후 제품 회수로 수선받으시기 바랍니다.
