무신사의 고객센터 연락처와 환불, 반품 방법에 대하여 알려드리겠습니다
무신사는 국내외 유명 브랜드부터 신진 디자이너 상품까지 모아 판매를 하는 곳입니다. 신발, 가방, 액세서리까지 편집샵 형태로 팔다 보니 자체 고객센터를 통하여 환불과 반품을 진행하고 있습니다. 이 글에서 방법을 확인해 보세요.
목차
1. 무신사 고객센터 연락처
2. 교환/ 환불 신청
- 교환신청 하기
- 환불신청 하기
3. 주의사항
1. 무신사 고객센터 연락처
무신사 고객센터 전화번호는 1544-7199번입니다. 평일 기준으로 오전 9시부터 오후 6시까지 연결이 가능하고 주말과 공휴일은 휴무입니다.
2. 교환/환불 방법
무신사는 다양한 브랜드 제품을 다루고 있는데 출고되는 물류센터의 위치가 다 다릅니다. 교환이나 환불을 할 때도 주문 조회 메뉴에서 제품이 출고된 주소를 꼭 확인하고 반송하셔야 합니다.
✔ 교환 신청하기
1. 교환이 필요한 경우는 배송 완료 7일 이내에만 접수하실 수 있습니다. 모바일앱이라면 무신사 마이페이지> 주문/배송/픽업조회 > 교환요청 메뉴를 이용하시면 됩니다. PC라면 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 교환 요청으로 들어가시면 됩니다.
2. 메뉴에 들어가 교환할 제품을 선택하고 어떻게 보낼지 고르면 됩니다. 가급적 무신사 자동회수 서비스(회수해 주세요 선택)를 이용하는 것이 편합니다. 자동회수 서비스를 선택하면 3일 이내에 무신사 요청을 받은 택배기사가 방문해서 제품을 가져갑니다. 반품 상자를 구해 제품을 넣고 표시해서 문 앞에 두기만 하면 됩니다.
3. 한 가지 주의점은 교환신청 시 나오는 배송비는 신용카드 등으로 선결제하셔야 하며 상품을 받을 때 포장 상태 그대로 보내셔야 합니다.
4. 상품이 회수되면 검수를 진행하고 교환하여 출고하게 되며 이 과정은 최대 8일이 걸리게 됩니다.
✔ 환불하기
1. 상품이 마음에 들지 않는 등의 사유로 환불하실 수 있습니다. 단 배송 완료 날짜를 포함하여 7일 이내인 경우에만 시스템에 접수가 가능합니다.
모바일앱이라면 무신사 마이페이지> 주문/배송/픽업조회 > 환불요청 메뉴를 이용하시면 됩니다. PC라면 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청으로 들어가시면 됩니다.
2. 메뉴에서 환불할 상품을 선택하시고 반품 방법을 고르시면 됩니다. 가급적 회수해 주세요를 선택해서 무신사 자동회수 서비스를 이용하는 것이 편합니다. 3일 이내에 제휴 택배기사가 방문해서 제품을 회수해 갑니다. 문 앞에 포장해서 두시기만 하면 됩니다. 단, 제품을 받았을 때 상태 그대로 보내셔야 하며 신발이라면 겉에 다른 상자를 추가 포장해야 합니다.
3. 환불 배송비는 따로 결제할 필요가 없고 상품이 도착해서 이상유무를 검수한 후 택배비를 차감해 입금해 줍니다.
만약 카드사를 이용하였다면 취소까지 1일~ 10일 시간이 소요됩니다. 결제수단과 연결된 페이수단에 따라서 기간이 달라지니 기다려 보시기 바랍니다.
3. 주의사항
교환이나 환불이 불가능한 경우들이 있습니다. 이런 경우라면 검수과정에서 교환/ 환불이 거절될 수 있으니 주의하셔야 합니다.
1. 브랜드 박스가 훼손된 신발은 교환/환불이 거절될 수 있으니 택배로 반송할 때 꼭 다른 상자에 넣어주셔야 합니다.
2. 새 상품에 사용 흔적이 남았거나, 오염, 케이스손상, 라벨 제거가 되었다면 반품이 불가능합니다.
3. 속옷 또는 양말은 제품을 개봉했다면 반품이 어렵습니다.
4. 주문 제작한 상품의 경우에는 개인 맞춤형 제품이기 때문에 제작이 완료된 경우에는 반품이 어렵습니다.
5. 배송 및 환불하는 경우에는 무신사의 자동회수프로그램을 사용하지 않으면 택배주소가 제품별로 달라지니 꼭 확인하셔야 합니다. 무신사 고객센터로 보내시면 안 됩니다.
최근 무신사에서 의류와 신발을 사는 분들이 많습니다. 다양한 브랜드를 취급하고 있고 재미있는 할인 이벤트까지 진행하면서 아이쇼핑으로라도 자주 들어가게 됩니다. 거기다 소비자 간에 커뮤니티 기능으로 서로 소통도 할 수 있게 구성되어 소비자 충성도가 높습니다.
앞으로도 무신사가 대한민국 패션 쇼핑몰의 선도적 역할을 할 것으로 보입니다. 이상으로 무신사 고객센터 연락처와 교환, 환불 방법에 대한 안내를 마칩니다.
