샘소나이트 캐리어, 가방 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 수리비용에 대해 알려드립니다.
샘소나이트는 다양한 제품을 판매하지만 캐리어 바퀴 AS 접수가 가장 수리 빈도가 높습니다. 샘소나이트 제품 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 이 글에서 절차를 확인해 보세요.
목차
1. 샘소나이트 AS 고객센터 연락처
2. 샘소나이트 수리방법
3. 샘소나이트 수리비용
1. 샘소나이트 AS 고객센터 연락처
샘소나이트 고객센터 전화번호는 1577-1461입니다. 상담가능시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시 30분에서 1시 30분은 점심시간으로 상담이 어렵습니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무이니 참고하시기 바랍니다.
2. 샘소나이트 수리방법
쌤소나이트 제품 AS 접수방법은 고객센터 전화, 가까운 매장 방문, 카카오톡 상담이 있습니다.
✔ 가까운 매장 방문
샘소나이트 코리아 공식매장과 온라인 스토어에서 구매한 제품의 AS는 전국 브랜드 매장에서 접수 가능합니다.
수선 접수 등의 일반적인 서비스 진행을 위해서는 공식 매장에서 구매하신 구매 내역 확인을 우선시합니다. 보증서 또는 구매영수증 지참 후 방문하시기 바랍니다. 구매내역이 없는 경우에도 수선 접수는 가능하나 보증적용에 재한이 있을 수 있습니다.
홈쇼핑 방송을 통해 구매하신 제품의 경우 구매한 홈쇼핑 측으로 수선접수가 가능합니다. 구입한 홈쇼핑 확인 후 수선접수 하시기 바랍니다.
거주 지역에 방문 가능한 매장이 없을 경우 택배 접수 가능합니다. 택배접수 시 직접 박스포장 후 발송해야 하며 택배비는 선불입니다. 제품사진을 첨부하에 메일(info.korea@samsonite.com)로 보내면 먼저 1차 수선 가능여부 확인 후 택배접수 절차에 대해 안내해 줍니다. 사진은 전체 겉면, 파손부위, 가방내부라벨 뒤 숫자+영문을 찍어서 첨부하시면 처리가 수월합니다.
✔ 카카오톡 상담
쌤소나이트 카카오톡 상담가능 시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시 30분까지입니다. 고객센터 운영시간 외의 문의사항은 확인하는 대로 순차적으로 답변을 해주니 참고 바랍니다.
✔ AS 처리 절차
AS가 접수되면 수선처 입고까지 약 7일 정도 소요되며, 비용 발생 시 결제 URL 문자가 발송됩니다. 결제 방식은 카드결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 중 원하는 방식으로 선택 가능합니다. 결제 후 수선이 진행되며 약 2~3주 소요됩니다. 이후 수선진행상황을 URL을 통해 확인할 수 있습니다.
수선이 완료된 제품은 자택으로 택배발송을 우선시합니다. (매장수령도 선택가능) 수선완료 후 등록된 연락처로 출고송장번호가 문자로 발송되며, 수선완료 수 발송되는 택배비는 샘소나이트에서 부담합니다. AS 기간은 총 2~3주 정도 소요되니 시간 여유를 충분히 가지고 수리 맡기시기 바랍니다.
◾ 부자재 보유 및 수선방법에 따라 비용 및 기간이 달라질 수 있으며, 제품 상태에 따라 수선이 불가할 수도 있습니다.
◾ 수선은 손상된 부위를 유사한 부자재로 대체하여 사용할 수 있도록 도움드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
◾ 완전한 원상복구가 아니므로 원제품과 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다.
◾ 수선에 사용되는 부자재의 색상 및 재질은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
3. 샘소나이트 수리비용
✔ 보증기간
쌤소나이트 제품은 제품보증기간이 1년입니다. 보증기간 내 정상적인 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자는 무상수리됩니다. 단, 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외됩니다.
봉제불량은 보증기간이 경과한 후에도 구입기간에 관계없이 무상 수선되니 참고 바랍니다.
✔ 수선비용
수선비용은 실물 확인 후 안내가능하며, 제품의 브랜드, 소재, 사이즈 및 수선방법에 따라 달라질 수 있습니다.
제품 검수 후 품질보증기간 내 원천불량 및 하자의 경우 무상으로 진행하고 있으며, 보증기간 이내일지라도 취급 부주의일 경우 유상으로 진행됩니다.
※ 제품상태, 손상범위, 부품단종 등에 따라 수선이 불가할 수 있습니다. 수선에 사용되는 부자재의 색상 및 재질은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
제품에 따라 수리비용이 상이하지만 쌤소나이트 AS 접수가 가장 많은 캐리어 수리비용에 대해 알려드립니다.
| 해당 부위 | 수리비용 |
| 지퍼 | 60,000원~ |
| 로고 | 15,000원~ |
| 옆 손잡이 | 22,000원~ |
| TSA LOCK | 20,000원~ |
| 경첩, 받침대 | 11,000원~ |
| 바퀴 (개당) | 17,000원~ |
| 중앙 손잡이 | 22,000원~ |
| 스틱 | 42,000원~ |
◾ 제시된 금액은 브랜드별, 제품 사이즈, 제품 소재에 따라 다를 수 있습니다.
◾ 해당 부위, 손상 정도에 따라 AS 불가할 수 있습니다.
◾ 제품 세탁, 원판파손, 원판 찌그러짐, 원판 스크래치, 내부 안감 교체는 AS 불가하니 참고 바랍니다.
브리프케이스, 백팩 등 쌤소나이트의 다른 제품 AS 수리비용도 확인해 보세요.
쌤소나이트 캐리어, 배낭, 브리프케이스 등 제품 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 가까운 매장방문 또는 택배 접수를 통해 간편하게 AS 받으시기 바랍니다.
