셀리온 카본매트 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 수리비용에 대해 알려드립니다.
셀리온은 미국, 독일, 영국, 일본 등 41개국에서 특허등록된 전자파 안전 발열체를 탑재하고 있어 온수매트와 전기장판의 단점을 보완했습니다.
셀리온 카본매트 사용 중 고장이 발생되었다면 아래 내용 확인하시고 AS 받으시기 바랍니다.
목차
1. 셀리온 카본매트 AS 고객센터 연락처
2. 셀리온 카본매트 수리방법
3. 셀리온 카본매트 수리비용
1. 셀리온 카본매트 AS 고객센터 연락처
셀리온 카본매트 AS 센터 연락처는 1644-3103입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 6시까지이며 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 셀리온 카본매트 수리방법
셀리온 카본매트 고장으로 AS 신청하기 전 자주 묻는 질문 게시판과 제품매뉴얼을 살펴보고 해결 가능한 문제인지 확인해 보세요.
자주 묻는 질문을 봐도 해결이 어려운 문제는 AS를 신청해야 합니다.
셀리온 AS 신청방법은 고객센터 전화 한 가지 방법뿐입니다.
고객센터 전화로 AS가 정상적으로 접수되었다면 택배 회수를 통해 AS가 진행됩니다.
무상수리의 경우 별도의 연락 없이 수리 진행 후 택배로 제품을 받아볼 수 있고, 유상수리의 경우 수리항목 안내 후 수리비용 입금 확인되면 AS가 진행됩니다.
✔ 에러코드 확인
셀리온은 자가진단 기능을 포함한 인공지능 매트입니다.
제품 고장 시 에러코드로 고장 유무를 판단할 수 있습니다.
| 에러코드 | 내용 | 조치사항 |
| E1 | 온열 기능 이상으로 온열 작동 안됨 | 즉시 고객센터 연락 |
| E2 | 매트 내의 실제 온도가 기준보다 높아서 전원을 일정시간 차단 | 1. 전원을 끄고 벽면에서 코드 제거 후 3시간 지난 후 다시 작동 테스트해서 E2 코드가 사라지면 정상 사용 가능 2. 지속 발생할 경우 즉시 고객센터 연락 |
셀리온은 침대 전용 온열매트입니다. 안전상의 이유로 고온 온도를 탑재하지 않으니 이용에 참고 바랍니다.
이불을 덮고 수면을 취하는 제품이며, 이불을 덮지 않으면 미지근하게 느낄 수 있습니다.
3. 셀리온 카본매트 수리비용
셀리온 제품 AS 기간은 1년입니다.
제품의 하자 및 문제로 발생한 고장은 1년간 무상 AS 되며, 고객의 부주의 (원단 찢어짐, 컨트롤러 충격으로 인한 파손, 기타 고객과실)로 발생한 AS는 기간 내라도 유상처리됩니다.
세탁 주의사항을 지키지 않아 발생한 제품손상은 AS기간 내라도 유상 AS 처리됩니다.
✔ 세탁 시 주의사항
- 손빨래 후 약 탈수를 권장
- 세탁기 사용 시 필히 가정용 드럼세탁기 사용
- 세탁 망에 넣어서 울코스로 세탁
- 뜨거운 물 사용금지, 삶는 기능 사용 금지
- 건조기 사용 금지
울코스를 이용하지 않거나 통돌이 세탁기, 세탁소 및 영업소 세탁기를 이용하면 제품 고장 및 손상이 발생될 수 있습니다.
또한 셀리온은 가정용 제품으로 영업용으로 활용하여 발생하는 AS는 유상처리되니 참고 바랍니다.
✔ 수리비용
온도조절기 교체 비용은 3만 원입니다.
매트 원단 찢어짐으로 인한 AS는 내부 열선을 건드릴 수 있기 때문에 AS가 불가합니다.
셀리온 제품 고장으로 AS를 알아보고 계시다면 고객센터 전화로 AS를 신청하고, 택배회수로 수리받으시기 바랍니다.
