스팀보이 온수매트 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
스팀보이는 온수매트, 냉온수매트, 전기매트, 스팀드레서 등 온열매트 전문 브랜드입니다.
스팀보이 제품 고장증상이 있다면 추워지기 전 확인하고 아래내용 확인 후 AS 접수하시기 바랍니다.
목차
1. 스팀보이 온수매트 AS 고객센터 연락처
2. 스팀보이 온수매트 수리방법
3. 스팀보이 온수매트 수리비용
1. 스팀보이 온수매트 AS 고객센터 연락처
스팀보이 고객센터 전화번호는 1588-9902입니다. 상담가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 6시까지이며, 오후 1시에서 2시는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 스팀보이 온수매트 수리방법
스팀보이 온수매트 작동에 이상이 있다면 AS 접수 전 제품 설명서를 자세히 확인해 보시기 바랍니다.
제품설명서만 자세히 봐도 해결 가능한 문제일 수도 있습니다.
제품설명서를 봐도 해결이 어려운 문제는 AS를 접수해야 합니다.
스팀보이 제품 AS 접수방법은 고객센터 전화, 홈페이지 AS 접수, 직접방문 3가지 방법이 있습니다.
1. 홈페이지 AS접수
고객정보를 입력하고, 고장 난 제품의 모델, 제조년월, 고장 증상에 대한 상세한 내용을 자세히 입력합니다.
고장 증상에 대한 사진 파일을 함께 첨부하면 정확한 처리가 가능합니다. 첨부파일 최대 용량은 5Mb까지 가능합니다.
홈페이지 AS 접수하면 1~2일 내에 담당자의 답변을 받아보실 수 있습니다.
무상수리 고객의 경우에는 2~3일 이내에 CJ 대한통운 택배기사가 방문하여 제품을 회수해 가고, 유상수리 고객의 경우에는 편리하신 택배사를 사용하여 선불로 택배를 발송해야 합니다.
✔ 택배 보낼 주소: 인천 서구 건지로 90 스팀보이 AS센터 (우 22843)
제품을 포장할 때 주의해야 할 사항을 꼭 확인하고 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장해 두시기 바랍니다.
1) 매트는 물이 들어있는 상태에서 접으면 안 됩니다.
2) 카페트는 깔려있는 상태에서 뒤집어서 장판 부분이 겉으로 보이도록 말아야 합니다.
3) 보일러 안에 물은 비우고 보일러만 박스포장 해야 합니다.
4) 제품 내 성함, 연락처, 주소, 고장증상 등을 기재한 메모를 함께 동봉해야 합니다. 메모를 동봉하지 않으면 수리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.
5) 보일러 외 내용물 및 박스는 입고 시 폐기되므로 꼭 일회용 박스와 보일러만 포장발송 해야 합니다.
2. 방문접수
평일 내방 가능시간은 오전 9시에서 오후 6시까지이며, 오후 12시 30분에서 1시 30분까지는 점심시간입니다.
접수 마감은 오후 4시이니 참고 바랍니다.
주말과 공휴일은 방문접수가 불가능합니다.
✔ 주소: 인천 서구 건지로 90 (주)스팀보이
✔ 대표번호: 1588-9902
스팀보이 AS 센터에 직접 방문하여 수리를 맡기더라도 당일 수리가 가능하지 않습니다.
제품 수리 완료되면 택배로 자택에 보내줍니다. 고장 난 증상을 설명하고, 택배 받을 주소를 도로명 및 번지 정확하게 작성하면 접수 완료됩니다.
AS는 평균 5~7일 소요되며 보증기간이 끝났을 경우 점검내용과 비용을 안내하는 계좌로 입금해야 수리가 진행되고, 수리 완료 후 제품이 발송됩니다.
무상수리 시 점검 이후 별도 연락 없이 제품이 발송됩니다.
3. 스팀보이 온수매트 수리비용
스팀보이 AS 보증기간은 구입 후 2년입니다. 2년 동안 정상적인 사용상태에서 발생되는 고장에 대해서는 무상 수리 가능합니다.
하지만 보증기간 이내더라도 고객의 과실로 인한 고장은 유상수리 될 수 있으니 참고 바랍니다.
| 기간 | 서비스 |
| 구입 후 30일 이내 | 구매처로 AS 신청 |
| 구입 후 2년 이내 | 배송비, AS비용 무상 |
| 구입 후 2년 이후 | 배송비, AS 비용 유상 |
보일러는 바닥 면이 평평한 곳에서 사용하여 꼭 수평을 맞춰야 하고, 물은 꼭 생수나 정제수를 사용해야 오래 사용할 수 있습니다.
AS를 접수했을 때 단순 부품 교체만으로 수리가 가능할 경우 부품과 함께 교체방법을 동봉하여 택배로 발송해 줍니다.
부품비만 안내되는 계좌로 입금하면 설명서를 보고 손쉽게 교체 가능합니다.
(듀얼커넥터 부품비 10,000원)
교환 및 반품 정보도 확인하세요.
1. 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 불가합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
2. 교환 및 반품 불가능한 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
※ 고객의 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 반송비용을 고객이 부담해야 합니다.
스팀보이 온수매트, 전기매트 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 홈페이지 AS접수 후 택배로 수리 또는 AS센터 직접방문을 통해 AS 수리받으시기 바랍니다.
