아이두젠 AS 서비스센터 연락처, 수리 접수 방법, 수리절차, 수리비용, AS 불가규정에 대해 알려드립니다.
캠핑용품은 야외에서 사용하기 때문에 구멍, 찢김 등의 훼손이 생길 수 있습니다. 서비스센터 접수방법과 절차를 숙지하시고 제품 손상 시 간편하게 수리하시기 바랍니다.
목차
1. 아이두젠 AS 고객센터 연락처
2. 아이두젠 수리방법
3. 아이두젠 수리비용
1. 아이두젠 AS 고객센터 연락처
아이두젠 고객센터 전화번호는 1833-3751입니다. 평일 오전 10시에서 오후 5시까지 상담가능하며 상담 또는 주문 이메일은 idoogencorp@gmail.com 으로 문의하시면 됩니다.
2. 아이두젠 수리방법
아이두젠 AS 접수는 홈페이지 AS 접수하기에서 가능합니다.
정상적으로 AS 접수 신청시, 자동으로 영업일 기준 택배 회수업무가 진행됩니다.
원활한 AS 진행을 위해 AS 필요 부분 사진을 3장 이상 촬영하여 접수 시 등록해야 하며, 포장 전 해당 위치를 표시하면 더 빠르고 정확하게 처리 가능합니다.
AS 필요한 제품만 포장하고 운송 과정에서 제품이 훼손되지 않도록 박스로 꼼꼼히 포장해야 합니다.
제품 포장 준비가 완료된 후 AS 접수하면 CJ 대한통운으로 1~3일 내 기사님 방문 시 제품 전달만 하면 됩니다.
제품이 도착하면 AS 신청 내용을 검토하여 AS 접수확인을 합니다.
유상수리의 경우 입금 확인 후 AS가 진행되며 최소 2~3주 정도 소요됩니다. AS가 완료되면 제품을 CJ 대한통운으로 택배발송하며 운송장 번호를 문자로 안내해 줍니다.
접수 신청하기가 어려운 경우 카카오톡, 네이버톡톡, 문자(010-7254-3405) 중 하나를 선택하여 문의하셔도 됩니다.
해당 문의 건에 대한 답변은 평일 오전 10시에서 오후 5시 사이에 이뤄지며 순차적으로 답변을 드립니다. 업무시간 외 접수건은 익영업일부터 다시 순차적으로 답변드립니다.
문의 시에는 구매처, 구매일자, 구매제품명, AS진행할 부위의 사진을 준비하면 처리에 도움이 됩니다.
3. 아이두젠 수리비용
제품 초기 제작 불량에 대해서는 무상 처리되며, 사용 중 과실로 인한 훼손은 유상처리 됩니다. 구매기간 및 제품 상태에 따라 비용이 발생될 수 있으며 왕복 배송비는 고객의 부담입니다. AS 비용 관련 사항은 제품 회수 후 확인하여 담당자가 별도 연락을 드립니다.
원단 이염, 불에 탄 자국 및 구멍, 메쉬 찢김 등은 AS 불가 내용으로 진행이 어렵습니다. AS 불가할 경우 반송되거나 실비 부담 후 리퍼 교환 처리됩니다. 반송 시 왕복 배송비는 고객부담입니다.
리퍼 교환이력이 있는 경우 추가 AS 접수는 불가합니다. 리퍼제품은 제품 및 보관 가방에 도장이 찍혀있습니다.
아래 AS 불가 규정을 반드시 확인하고 AS 접수하시기 바랍니다.
📍 AS 불가 규정
✔ 사용 부주의에 의한 원단 구멍 및 메쉬 뜯김
✔ 사용 부주의에 의한 코팅 깨짐 및 심실링 테이핑 벗겨짐
✔ 실내 습도와 온도차로 발생하는 발수 코팅면의 결로 현상
✔ 폭우 시 차량별 도킹 방식 차이로 발생하는 빗물 들이침 및 물고임
✔ 불멍으로 인한 원단 불멍 구멍 및 원단 변형 등
✔ 장박, 다회 사용, 렌탈용 제품
✔ 원단 구멍의 경우 리페어 패치 제공 외 처리불가
✔ 용품류 초기 제작 불량건 외 사용 중 고객 과실 파손 처리 불가
✔ 초기 불량의 경우 수령일로부터 7일 이내에 접수되어야 처리 가능
✔ AS 불가건의 경우 주문 건당 1회에 한하여 실비 부담 후 리퍼 교환 가능
✔ 리퍼 교환 완료 이후 재접수 및 보증 불가
✔ 단, 구매 한 달 내 폴대 파손은 과실 여부 상관없이 무상 서비스 가능
아이두젠 제품 고장으로 수리가 필요하다면 아이두젠 홈페이지 또는 고객센터 전화를 통해 AS 접수하고 택배로 간편하게 수리받으시기 바랍니다.
