아이코스(IQOS) 제품의 AS 서비스센터 연락처와 수리방법, 비용을 한 번에 정리해 보겠습니다.
최근 아이코스와 같은 제품을 애용하는 분들이 늘고 있습니다. 냄새가 덜나고 휴대가 용이하다는 장점이 있지만 전자부품이라 그만큼 고장도 잘 난다는 단점이 있습니다.
사용하다 문제가 생기겼다면 이 글을 참고하셔서 조치해 보세요.
목차
1. 아이코스 AS 서비스센터 연락처
2. 수리 방법
3. 수리 비용
4. 문제 시 조치 방법 4가지
아이코스 AS 서비스센터 연락처
아이코스의 공식 고객센터 연락처는 080-000-1905번입니다.
전화하면 '19세 이상이면서 개인정보 이용에 동의를 해야 한다는 안내가 나오는데 ARS 1번을 누르면 상담사와 바로 연결됩니다.
고객센터 운영시간은 평일(월~ 금) 9시~22시까지입니다.
이른 시간이나 늦은 시간에는 카카오톡 상담채팅을 진행하시거나 이메일 문의를 이용해 보세요.
- 아이코스 이메일 문의: contact-kr@iqos.com
- 아이코스 상담 전화: 080-000-1905
- 고객센터 운영시간: 평일 9시~ 22시
아이코스 AS 수리 방법
두 가지 방법으로 수리를 신청할 수 있습니다. 첫 번째는 아이코스 스토어에 직접 방문해서 점검받고 수리하는 것이고
두 번째는 홈페이지에 제품을 등록하고 자가점검을 돌려 보증기간 이내 문제로 나오면 택배 교환을 신청하는 겁니다.
1. 아이코스 스토어 직접 방문 접수
전국에 있는 직영 아이코스 스토어에서 AS 수리를 받을 수 있습니다.
| 지점 | 주소 |
| 인천연수점 | 인천 연수구 경원대로 184 이마트 지하1층 일렉트로마트 |
| 여의도 IFC점 | 서울 영등포구 국제금융로 10 IFC몰 L2 |
| 킨텍스점 | 고양시 일산서구 킨텍스로 171 더타운몰 지하 1층 |
| 광화문점 | 서울 종로구 종로3길 24-20 |
| 가로수길점 | 서울 강남구 압구정로 10길 27 |
| 스타필드 고양점 | 고양시 덕양구 고양대로 1955 2110호 |
| 판교점 | 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 1층 1-3 |
| 하남 스타필드점 | 하남시 미사대로 750 스타필드하남 일렉트로마트 1층 |
| 광주점 | 광주 서구 시청로 27 상무광명 메이루즈 테라스가든 1층 |
| 부산센텀점 | 부산 해운대구 센텀동로 9 1층 112-1호 |
2. 택배 교환 접수
1. 아이코스 홈페이지에 가입하고 로그인합니다.
2. 우측 사람모양 아이콘을 클릭하고 들어가 '등록기기' 항목에서 기기추가를 눌러 14자리 제품번호를 입력합니다.
3 '등록된 기기'로 들어가 '제품 자가 진단'을 클릭합니다.
4. 안내되는 내용을 참고해서 자가 진단을 진행합니다.
5. 결과가 제품 교환 대상으로 나오면 택배교환을 선택합니다. 집으로 새 상품이 오면 그걸 쓰고 가지고 있는 제품은 다시 포장해서 내놓습니다. 지정 택배사가 회수해 갑니다.
아이코스 AS 비용
아이코스 제품은 기본 무상 보증기간 6개월에 제품을 등록하면 추가로 6개월을 연장해서 12개월까지 비용 없이 AS를 해주고 있습니다.
이 12개월 내에 문제가 발생하면 무상으로 제품을 교환해 줍니다.
등록된 보증기간이 중요하니 사자마자 구매영수증과 함께 홈페이지에 등록을 하셔야 합니다. 구매영수증 없으면 제조일 + 3개월이 품질 보증 시작일로 간주해서 불리합니다.
만약 보증기간이 지났다면 기기를 반납하고 보상구매를 진행하셔야 합니다. 최신 제품을 좀 더 저렴하게 구입할 수 있습니다.
보상 구매 전에 아래 조치 방법 5가지를 진행해서 고쳐지는지 꼭 확인하시기 바랍니다.
문제 시 조치 방법 5가지
아이코스 제품에 문제가 발생했다면 무작정 고장이라고 생각하지 마시고 아래 직접 해볼 수 있는 것들을 순서대로 해보세요.
1. 리셋해 보기: 전원 버튼을 10초간 길게 눌러 리셋하고 다시 켜보기
2. 청소하기: 스틱과 본체의 충전 단자에 담뱃재 이물질을 제거하기
3. 펌웨어 업데이트 하기: 홈페이지의 고객지원에서 최신 펌웨어로 업데이트해 보기
4. 건조상태로 사용하기: 물기가 많은 화장실 보관하면 작동에 에러가 생길 수 있습니다
5. 홀더 캡 바꿔보기: 히츠가 반만 들어가고 흡입력이 약해지면 홀더 캡 새 거로 교체해 보기
