알로소 소파 AS 서비스센터, 수리방법 및 절차, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
목차
1. 알로소 AS 고객센터 연락처
2. 알로소 수리방법
3. 알로소 수리비용
1. 알로소 AS 고객센터 연락처
알로소 AS 센터 전화번호는 1577-1641입니다. 상담 가능시간은 평일 오전 9시 30분에서 오후 5시 30분까지이며, 오후 12시 30분에서 1시 30분까지는 점심시간으로 통화가 어렵습니다.
AS는 전화뿐만 아니라 1:1 상담을 통해서도 신청 가능합니다.
카카오톡 상담 운영시간은 평일 오전 9시 30분에서 오후 5시 30분, 점심시간은 오후 12시 30분에서 1시 30분으로 동일하니 참고하시기 바랍니다.
2. 알로소 수리방법
알로소 제품 AS를 접수하기 전 자주 묻는 질문을 통해 기본적인 궁금증을 해결해 보세요.
상품, 주문, 결제, 취소, 배송, 시공, 교환, 반품, AS, 회원정보, 사이트 이용 등 다양한 질문들에 대한 답을 자세하게 설명해 놓았습니다.
자주 묻는 질문에서 해결이 어려운 경우 AS를 접수해야 합니다. AS 접수는 고객센터 전화 또는 카카오톡 1:1 상담을 통해 접수가능합니다.
AS가 접수되면 접수 내용을 점검하여 제품 및 부품의 재고가 있는지 확인을 합니다. 그 후에 고객과 일정을 확인하고 전문기사가 방문하여 AS를 진행하게 됩니다.
출장수리는 서울, 경인지역의 경우 AS 접수 후 4~7일 정도 소요되며, 지방은 5~8일 정도 소요됩니다. 최종 조치 일정은 해피콜을 통해 상담원이 안내해 줍니다. 부품의 특성에 따라 소요일의 차이가 발생할 수 있으며, 지방의 경우 물류(차량)의 상황에 따라 소요일이 달라질 수 있으니 참고 바랍니다.
택배발송의 경우 오전 12시 이전에 주문을 하면 재고가 있는 경우 1~2일, 재고가 없는 경우 4~6일 소요됩니다. 오전 12시 이후 주문을 하면 재고가 있는 경우 2~3일, 재고가 없는 경우 5~7일 정도 소요됩니다. 즉, 오전 12시 기준으로 1~2일 정도 차이가 납니다. 이는 택배사의 상황에 따라서 소요일의 차이가 발생할 수 있으니 참고 바랍니다.
3. 알로소 수리비용
알로소 제품의 보증기간은 제품 설치일 기준으로 무상 보증기간 1년을 기준으로 합니다.
유무상 수리 서비스는 알로소 제품에만 해당합니다. 기타 해외 브랜드 상품은 부분 교체 및 유무상 수리가 불가하며, 상품 수령일로부터 7일 이내 하자가 발견된 경우 반품 혹은 교환해 드립니다. 단, 상품가치가 상실된 경우나 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
✔ 무상수리
제품 보증기간 이내 정상적인 사용범위 내에서 발생한 제품 불량의 경우
✔ 유상수리
◾ 제품의 무상수리 보증기간이 경과한 경우
◾ 사용자의 과실로 인한 제품 손상이 발생된 경우 (외부충격, 부적합한 사용자의 환경, 제품 사용법 부주의)
◾ 당사의 서비스 직원이 아닌 사람이 수리하여 제품이 손상된 경우
◾ 부품의 수명이 다한 경우
◾ 천재지변으로 인한 제품 손상의 경우
✔ 전문기사 출장 수리 진행 시 서비스 요금
출장비 + 부품비 + 기술비
◾ 출장비: 기본출장비 22,000원이 발생합니다.
◾ 부품비: 현장별 조치 시 적용되는 부품 비용
◾ 기술비: 기본 출장비 외 2인 작업, 소요시간, 위치변경, 작업 난이도에 따라 부과되는 비용 (연결형 선반, 수납장, 테이블 등)
✔ 택배 발송 시 서비스 요금
택배비 + 부품비
◾ 택배비: 3,000원
◾ 부품비: 해당 부품 비용에 따라 상이함
알로소 제품 고장으로 인해 수리를 알아보고 계시다면 고객센터 전화 또는 알로소 카카오톡 1:1 상담을 통해 AS를 접수하고 방문수리받으시기 바랍니다.
