에코백스 로봇청소기 AS 서비스센터 연락처와 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
코스트코에 판매하고 있어서 사용하는 사람들이 많지만 고장이 잦아 AS 수리를 많이 받는 것 같습니다. 에코백스 고장증상으로 수리를 알아보고 계시다면 확인해 보세요.
목차
1. 에코백스 로봇청소기 AS 고객센터 연락처
2. 에코백스 로봇청소기 수리방법
3. 에코백스 로봇청소기 수리비용
1. 에코백스 로봇청소기 AS 고객센터 연락처
에코백스 고객센터 연락처는 070-7174-7170입니다. 상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 6시까지이며, 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
배송, 교환, 반품에 대한 연락은 공식판매점 (주)에티버스이앤엘 02-3441-2900으로 연락하셔야 합니다.
2. 에코백스 로봇청소기 수리방법
에코백스 로봇청소기 또는 로봇공기청정기 고장으로 AS 접수하기 전에 먼저 자주 묻는 질문을 보고 해결가능한 문제인지 확인해 보시기 바랍니다.
로봇청소기의 충전, 도킹 스테이션, 소음, 먼지통 등 문제에 대한 답변이 상세히 설명되어 있습니다.
자주 묻는 질문 메뉴를 봐도 해결이 어려운 문제는 AS 접수를 해야 합니다.
애코백스 AS 접수방법은 고객센터 전화 또는 묻고 답하기 메뉴 활용 방법 두 가지입니다.
AS가 접수되었다면 지점으로 직접 들고 방문 또는 택배로 포장 후 서비스센터로 발송하는 방법이 있습니다.
1. 직접방문
직접 방문할 때도 고객센터 접수 후 AS가 진행되므로 방문 전 콜센터로 먼저 연락해야 합니다.
에코백스는 전국 27여 개 지정점으로 빈틈없는 AS를 보장하며, SK네트웍스의 전문적인 서비스를 제공합니다.
내방 AS 가능한 지정점은 5군데입니다. 내방 서비스가 일부 제한되는 제품이 있을 수 있으니 고객센터를 통해 확인을 먼저 하시기 바랍니다.
| 내방 AS 지정점 | 주소 | 전화번호 |
| 구로 지정점 (택배접수 가능) |
서울시 구로구 부광로88 구로SKV1A동 301호 | 02-2690-0010 |
| 광주북구 지정점 | 광주광역시 북구 서암대로 143번지 | 062-511-1144 |
| 부산동래구 지정점 | 부산 진구 가야대로 666 2층 | 051-512-2727 |
| 분당 지정점 | 경기도 성남시 분당구 황새울로 325 서현하우비 빌딩 504호 | 031-709-3344 |
| 중대구 지정점 | 대구 중구 명덕로 195, 1층 (금호타이어 건물) | 053-256-1473 |
2. 택배접수
고객센터에 통화 후, 이메일로 고객정보와 주문번호, 구매 날짜, 제품 모델 및 구매처를 포함한 구매 증명서, 고장이 발생한 문제의 동영상을 함께 보내야 AS가 정상 접수됩니다.
AS가 정상 접수되면 파손되지 않도록 제품을 꼼꼼히 포장해서 AS 센터로 택배 발송합니다.
제품 점검이 진행되고 비용이 발생하거나 특이사항이 있을 경우에는 수리기사가 연락이 옵니다. 점검 후 수리정보와 견적 금액에 대한 안내가 있고, 유상수리일 경우에 안내되는 계좌로 입금이 되어야 수리가 진행됩니다.
수리가 완료되면 간단한 정상동작 테스트 후 제품을 다시 택배로 보내줍니다.
3. 에코백스 로봇청소기 수리비용
에코백스 로봇청소기는 공식총판 (주)에티버스이앤엘을 통해 구매하시면 보증된 AS를 받으실 수 있습니다.
에코백스 로봇청소기의 보증기간은 2년입니다. 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장에 대해서는 무상 서비스 제공됩니다.
보증기간 내라도 소비자 과실로 인해 상품의 가치가 상실되거나 훼손 및 오염된 경우에는 유상으로 처리됩니다.
로봇청소기 바퀴 불량으로 교체를 할 경우 6만 원의 수리비용이 발생된다고 합니다.
수리비용은 고장 난 부품별로 상이할 수 있습니다.
1. 초기불량
초기불량으로 인한 교환 및 환불절차는 전자제품 특성상 불량 여부를 확인하는 절차에 따라 진행됩니다.
다소 불편하시더라도 꼭 확인하셔야 합니다.
콜센터에 제품 상태 문의 후 상담 또는 기사 방문으로 불량 판정서를 신청한 다음 구매한 사이트 Q&A에 교환 및 환불을 신청할 수 있습니다.
불량판정서 발급이 장기간 소요되어 구매일로부터 14일을 넘길 경우 문의 접수일 기준으로 확인됩니다.
2. 교환 및 반품 가능
- 단순 변심에 의한 반품은 구매 후 7일 이내, 미개봉 상태에서만 가능
- 주문한 상품과 상이한 경우 (주문한 제품과 사양이 다른 경우)
- 주문 후 7일 이상 배송 제품을 받지 못하는 경우 또는 지연 안내를 받지 못한 경우
- 초기 불량으로 인한 문제 발생 시
3. 교환 및 환불 불가능
- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
※ 단순 변심 및 주관적인 불만족으로 반품을 진행하는 경우 반품 회수비용이 발생됩니다. (반품배송비 왕복 4만 원)
에코백스 로봇청소기 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 고객센터 전화 후 고장 증상과 제품 정보에 대한 이메일을 보낸 후, 택배를 보내 수리받으시기 바랍니다.
