오아 선풍기 AS 서비스센터 연락처, 수리방법 및 절차, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
오아는 선풍기, 써큘레이터, 히터, 가습기, 공기청정기, 해충퇴치기, 마사지기 등 다양한 제품을 판매합니다. 보아르와 같은 계열로 서비스의 만족도가 높은 편이니 제품 고장으로 AS를 알아보고 계시다면 이 글을 확인하고 간편하게 접수하시기 바랍니다.
목차
1. 오아 AS 고객센터 연락처
2. 오아 수리방법
3. 오아 수리비용
1. 오아 AS 고객센터 연락처
오아 서비스센터 전화번호는 1661-4555입니다. 평일 오전 9시 30분에서 오후 5시까지 상담가능하며, 오후 12시 50분에서 2시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다. 주말 및 공휴일은 휴무일이니 참고 바랍니다.
2. 오아 수리방법
오아 선풍기 AS를 접수하기 전에 자주 묻는 질문과 1:1 문의 먼저 해보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문과 1:1 문의를 통해서도 해결이 안 될 경우 AS 접수를 해야 합니다.
오아 AS 처리절차는 다음과 같습니다.
오아 고객센터 AS 접수 → 제품 회수 → 제품 입고 및 검수 → 테스트 및 수리기간 → 상품 출고
✔ 오아 고객센터 AS 접수
오아 AS 접수는 고객센터 전화 또는 카카오톡 상담을 통해 가능합니다.
오아 선풍기 AS를 접수하기 위해서는 계절/애완가전 버튼을 누르면 됩니다. 다른 제품도 선풍기, 제습기, 가습기, 난방기기, 애완가전 등 원하는 수리 제품을 선택한 후 상담원 연결을 클릭합니다.
수령인, 연락처, 제품명, 문의내용을 자세하게 기술하고, 구매사이트의 주문번호와 송장번호, 오프라인 구매 시 영수증을 첨부합니다. 없다면 제품 아래 제조년월을 사진 찍어서 첨부하도록 합니다.
사용 중 사용자 과실에 의한 고장 또는 단순 파손이 아니라면 무상수리 기간 중 무상 AS를 받을 수 있고, 왕복 택배비 5,000~30,000원은 고객부담입니다. 사용상 과실, 파손의 경우 유상 비용이 발생될 수 있습니다.
✔ 제품 회수
AS 접수를 희망할 경우 수령인 성함, 연락처, 수거&재발송 주소, 택배비 입금이 편한 은행, 현금영수증 정보를 입력하면 접수가 완료됩니다.
상담원이 보내준 계좌로 왕복 택배비용 5,000~30,000원을 입금하면 1~2일 내에 우체국 택배기사님이 제품을 회수하러 오십니다. 제품 회수 중 파손이나 침수가 없도록 포장을 해야 합니다. 가습기의 경우 필터와 물통을 분리해 잘 말려서 파손되지 않도록 보내야 합니다. 택배의 크기에 따라 택배비용이 상이하니 참고 바랍니다.
✔ 제품 입고 및 검수
평일기준 3~4일 정도 소요됩니다.
✔ 테스트 및 수리기간
영업일 기준 약 2~3일 소요됩니다. 별도의 연락이 없다면 무상으로 처리되고, 사용상의 과실이 있다면 수리비용에 대한 안내가 옵니다. 대부분 수리비용을 일정 부분 지불하더라도 오아측에서 새 상품으로 다시 보내주는 경우가 많다고 합니다. 그래서 수리비용으로 새 상품을 받은 경우가 많아 서비스에 대한 고객의 만족도가 높습니다.
3. 오아 수리비용
오아 모든 제품은 구입일로부터 1년간 품질을 보장합니다. 1년 무상 AS 서비스 가능합니다. 보증기간 내 고객과실이 없는 제품의 하자, 고장 등의 결함이 발생할 경우 무상으로 보증수리를 해줍니다.
제품 구매건을 확인할 수 없을 때에는 제품의 생산일자 기준 15개월 이내 제품이라면 무상 AS 접수가 가능하고, 15개월이 경과되었다면 유상 AS 접수 가능합니다.
✔ 교환, 반품정책
제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 반품 가능합니다. 반드시 고객센터 혹은 게시판을 통하여 접수 후 택배를 보내야 합니다.
전자상거래 소비자 보호법에 의거 상품 초기 불량 및 오배송 등에 대한 비용은 오아에서 배송비를 부담합니다. 단순 변심에 의한 교환, 반품은 고객이 배송비 15,000원을 부담해야 합니다.
(※택배 보낼 주소 : 경북 포항시 남구 중흥로 66 2층 오아 주식회사 물류센터)
제품 구입일로부터 1개월 이내에 문제가 발생 시 택비비는 무상으로 진행되며 1개월이 경과하면 고객이 왕복 택배비 부담으로 무상 AS 가 가능합니다. 제품 파손 및 사용 부주의로 인하여 제품에 문제가 발생 시에는 유상으로 처리될 수 있습니다.
✔ 무상 AS
품질보증기간 내 구입일로부터 1년 무상 AS 제공됩니다. 단, 1개월이 지난 제품은 왕복 택배비는 고객부담이며, 택배의 크기에 따라 택배비가 5,000원에서 30,000원까지 차이 날 수 있습니다.
✔ 유상 AS
구입일로부터 1년이 경과되어 품질보증기간이 끝난 제품은 왕복 택배비와 수리비용 전부 고객부담입니다. 품질보증기간 내 제품이더라도 사용자의 과실로 인한 제품의 고장, 파손인 경우 유상으로 AS 진행됩니다.
오아 선풍기, 써큘레이터, 가습기, 마사지기, 구강세정기, 전동칫솔 등 제품 고장으로 서비스를 알아보고 계시다면 오아 고객센터 전화 또는 카카오톡 상담으로 AS 접수 후 택배회수 절차를 통해 서비스받으시기 바랍니다.
