일리 커피머신 AS 서비스센터 연락처와 수리방법, 절차, 비용에 대해 알려드립니다.
일리 커피머신은 커피맛이 좋다고 입소문이 자자합니다. 저도 2년째 사용 중인데 아직 고장 없이 잘 사용하고 있습니다. 일리 커피머신 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 아래 내용을 확인하시고 간편하게 AS 접수하세요!
목차
1. 일리 커피머신 AS 고객센터 연락처
2. 일리 커피머신 수리방법 및 절차
3. 일리 커피머신 수리비용
1. 일리 커피머신 AS 고객센터 연락처
일리 고객지원센터 대표번호는 1666-1282입니다. 평일 오전 9시에서 오후 5시까지 상담 가능하며 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무이니 참고하시기 바랍니다.
1:1 문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시면 순차적으로 답변해주십니다.
2. 일리 커피머신 수리방법 및 절차
일리 커피머신 AS 접수 전 반드시 자주 묻는 질문 (AS 안내, 자가진단)을 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
제품 별 추출, 누수, 버튼, 소음, 경고음 등에 대한 간단한 해결방법이 친절하게 설명되어 있습니다.
자가진단 내용에 해당되지 않는 고장은 AS 접수를 통해 수리해야 합니다.
일리 커피머신 AS접수는 정식 판매처를 통해 구매한 제품에 한해 AS 접수가 이루어집니다. 정식 판매처가 아닌 해외 직구 또는 병행 수입을 통해 구매하신 제품의 경우 해당 판매처로 문의해야 합니다.
일리 홈페이지에 정품등록 된 고객에 한해 AS 접수가 가능하니 반드시 정품등록 먼저 진행하시기 바랍니다.
✔ CS 신청
AS 접수는 개인정보와 제품 머신명, 시리얼번호, 구매일시, 색상, 구매처, 고장증상 등을 입력하고 고장증상에 대한 이미지나 동영상 파일을 첨부하면 접수가 완료됩니다.
✔ 제품수거
AS 접수 완료 후 담당자 확인 후 다음날 CJ대한통운 택배로 수거접수가 진행됩니다. 수거접수 후 3일 이내 (영업일 기준, 주말 및 공휴일 제외) 택배 기사님께서 방문하십니다.
※ 캡슐머신은 물통 분리 후 추출버튼을 눌러서 남아있는 물의 소량까지 완벽하게 제거해야 합니다. 또한 규격에 맞는 택배 상자에 완충재를 충분히 넣어야 하며, 머신 포장 시 물통, 캡슐홀더, 컵 트레이 등 파손 위험이 있는 분리되는 부속품은 제외하고 발송해야 합니다.
✔ 제품수리
AS센터 입고 확인 후 담당자가 상세하게 검토 후 수리작업이 진행됩니다. 영업일 기준 10~15일 정도 소요됩니다.
부속품은 AS 제외사항이며 AS센터 도착 확인 시 완충 포장이 되지 않아 부속품이 파손되어 교체가 필요한 경우, 발생되는 비용은 고객 부담입니다.
✔ 수리완료 후 발송
제품 수리가 완료되면 CJ대한통운 택배로 발송해 드립니다. 수리가 완료되면 어떤 부분을 수리했는지 문자로 진행상황을 알려주시고, 테스트 작동까지 마친 상태로 발송해 줍니다.
3. 일리 커피머신 수리비용
정품 구매일로부터 1년 무상 AS 가능하며 1년이 경과한 경우 소정의 수리비가 청구됩니다.
기본 AS 접수비는 왕복 택배비 포함 25,000원이며 제품 종류에 따라 추가금액이 발생할 수 있습니다.
AS 완료 후 모든 머신은 추출량 초기화 및 세척 모드 진행 후 발송됩니다. 일리 캡슐 머신의 초기 설정 추출량은 크레마 포함 약 25~30ml입니다. 수령 후 캡슐을 장착하지 않은 상태로 1회 추출 진행 후 캡슐 추출 진행하는 것이 좋습니다.
캡슐머신 사용 시 온수 사용은 고장의 원인이 될 수 있으므로 금합니다.
에스프레소 캡슐 커피는 왼쪽 작은 컵 버튼, 필터 캡슐커피(아메리카노 전용)는 오른쪽 큰 컵 버튼으로 추출해야 합니다. 캡슐 구분 없이 사용할 경우 고장의 원인이 되니 참고하시기 바랍니다.
일리 커피머신 고장으로 수리를 알아보고 계시다면 먼저 정품등록부터 진행한 후 홈페이지에서 AS 접수를 하고 택배 회수절차를 통해 간편하게 수리받으시기 바랍니다.
