장인가구의 AS 수리접수를 위한 고객센터 연락처와 비용을 안내해 드리겠습니다.
장인가구에서 인기가 많은 소파, 식탁, 장롱에서 AS가 필요하시다면 이 글을 통하여 확인해 보시기 바랍니다.
목차
1. 장인가구 AS 고객센터 연락처
2. AS 수리접수 방법
3. 비용 안내
4. AS 관련 자주 하는 질문
1. 장인가구 AS 고객센터 연락처
장인가구의 AS를 위한 고객센터 전화번호는 1522-4900입니다.
평일기준으로 오전 9시부터 오후 5시까지 통화가 가능합니다. 점심시간인 12시부터 13시까지는 연결이 안 될 수 있습니다. 주말과 공휴일은 휴무이니 참고하시기 바랍니다.
2. AS 수리접수 방법
평일 업무시간 중이라면 고객센터로 전화 접수하는 것이 빠릅니다. 하지만 주말이나 늦은 시간이라면 홈페이지의 AS 접수 화면에 입력하시면 됩니다. 화면에서 이름, 전화번호, 모델, 구입대리점, 구입일자를 넣고 신청내용에 AS가 필요한 내역을 넣어주시면 됩니다.
AS가 접수되면 담당자가 일정을 조율하기 위해 전화를 드립니다. AS 기사가 방문하여 처리하고 잘 처리되었는지 확인하는 해피콜을 드리게 됩니다.
3. 비용 안내
장인가구의 제품은 장롱, 전동 기능이 있는 소파의 전동부품, 그 외 제품으로 분리되어 비용이 책정되고 있습니다.
1. 장롱
구입한 지 3년 미만의 경우 무상으로 처리되고 3년이 경과하면 출장비 15000원과 수리비, 부품비가 추가로 청구됩니다.
2. 전동 기능이 있는 소파의 전동부품
전동 기능이 있는 소파의 전동부품은 3년까지 무상 보증이 됩니다. 3년이 경과하면 출장비 15,000원에 수리비와 부품비용이 유상 처리됩니다.
3. 그 외 모든 제품
장롱, 전동부품을 제외한 가구들은 1년의 무상보증 기간이 있습니다. 1년이 경과한 경우라면 출장비 15,000원에 수리비와 부품비를 내셔야 합니다.
그 외 유상 수리가 되는 경우는 아래 4가지가 있습니다.
1. 나사못, 경첩 등 소모성 부품에서 부품자체 수명이 다한 경우
2. 수해, 화재, 지진과 같은 천재지변으로 가구가 상한 경우
3. 고객의 과실이 명확한 경우
4. 사설 수리업체를 이용하다 파손된 경우
4. AS 관련 자주 하는 질문
1. 침대에서 삐걱 소리가 나는데 AS 해야 하나요?
프레임 수평이 맞지 않는 경우 소리가 날 수 있습니다. 침대 한쪽을 눌러 뜨는 부분이 있는지 확인하고 종이를 접어서 받쳐주시기 바랍니다.
2. 가죽이 찢어진 경우도 AS가 가능한가요?
가죽은 주로 등받이와 프레임 연결부가 상하게 되는데 찢어진 경우는 소비자 부담으로 AS가 가능합니다. 하지만 염색을 하게 되면 색깔이 다를 수 있습니다.
3. 선반이 휜 것도 AS가 되나요?
선반에 사용되는 자재에 따라 적정하중을 초과하면 휘어질 수 있습니다. AS를 통하여 해결되는 경우가 많습니다. 하지만 제품에 따라서 수리가 불가할 수 있습니다.
