제이에스티나 AS 고객센터 연락처, 수선방법, 보증기간 및 수선비용에 대해 알려드립니다.
제이에스티나는 주얼리, 핸드백, 시계, 헤어 액세서리 등을 판매합니다. 제품별 보증기간과 AS 방법 확인해 보세요.
목차
1. 제이에스티나 AS 고객센터 연락처
2. 제이에스티나 수선방법
3. 제이에스티나 수선비용
1. 제이에스티나 AS 고객센터 연락처
제이에스티나 고객센터 연락처는 080-998-0077입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 제이에스티나 수선방법
제이에스티나 제품 AS신청 전 자주 묻는 질문 게시판을 확인해 보세요.
주문, 배송, 교환, 반품, AS 등에 대한 정보를 한 번에 확인할 수 있습니다.
제이에스티나 AS 신청방법은 가까운 매장 접수, 1:1 게시판 또는 고객센터 전화 세 가지 방법이 있습니다.
✔ 제이에스티나 매장
가까운 제이에스티나 주얼리 매장위치 확인하시고 방문하셔서 접수하세요. 매장 방문 시 보증서 또는 구매내역서를 지참하셔야 합니다.
보증서가 없을 경우 구매하신 주문내역서를 통해 AS를 받아보실 수 있으나 정보파기 및 주문내역서 소멸로 인한 내역 확인 불가 시 AS가 불가할 수 있습니다.
✔ 제이에스티나 1:1 게시판
매장에 직접 방문이 어려운 경우 1:1 게시판에 회원 로그인 후 문의사항을 남기면 택배회수를 통해 상품회수 및 AS 수리가 진행됩니다.
AS가 정상적으로 접수되었다면 AS 기간은 영업일기준 주얼리는 1~3주, 가방은 1~2주, 시계는 1~3주 정도 소요됩니다.
제품 상태 및 부자재 수급에 따라 기간이 상이해질 수 있습니다.
매장으로 접수 한 경우 접수하신 매장에서 수선이 완료된 상품을 받을 수 있으며, 온라인으로 접수한 경우 요청하신 주소지로 택배발송 됩니다.
택배 회수를 통한 AS를 진행할 경우 택배비는 고객부담입니다.
기본 택배비 편도 2,500원, 왕복 5,000원이며 제주 등 산간도서 지역은 편도당 5,000원씩 추가됩니다.
(지역에 따라 추가금이 달라질 수 있습니다.)
3. 제이에스티나 수선비용
✔ 보증기간
◾ 주얼리
주얼리제품의 경우 골드제품 보증기간은 1년, 실버제품은 6개월, Brass는 보증기간이 없습니다.
주얼리는 제품 구입일로부터 해당기간 내 제품 폴리싱, 도금 등 무상 수선이 가능합니다.
단, 제품의 특성상 폴리싱 및 도금이 불가하거나, 부속 및 스톤 분실, 상품 변형은 제외입니다.
단순 체인 끊어짐은 품질보증기간 내 무상 수선 가능합니다.
◾ 핸드백
핸드백 모든 제품의 보증기간은 6개월입니다.
부자재 분실 시 품질보증기간 내 접수건이라도 비용이 발생될 수 있습니다.
✔ AS 불가사항
- 출시된지 3년 이상의 단종 제품
- 사용자의 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손
- 구매처 확인이 불가할 경우
- 헤어 악세사리, ETC 제품
- 사설업체에서 수리를 받은 경우 또는 개인이 직접 수리했는 경우
- 로고바 장식 분실 또는 제품의 형태를 알아볼 수 없을 정도의 파손 및 분실
- 제이에스티나 온라인몰 전용 판매상품의 경우 매장 AS 불가
제이에스티나 제품 수선이 필요하다면 직접 매장 방문 또는 고객센터 AS 접수 후 수리받으시기 바랍니다.
