캐치웰 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
캐치웰은 로봇청소기, 무선청소기, 펫드라이룸, 헤어드라이어, 구강세정기 등 다양한 가전제품을 판매합니다. 사용 중 고장증상이 있으면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 캐치웰 AS 고객센터 연락처
2. 캐치웰 수리방법
3. 캐치웰 수리비용
1. 캐치웰 AS 고객센터 연락처
캐치웰 AS 고객센터 연락처는 070-7777-6752입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 캐치웰 수리방법
캐치웰 AS 신청 전 자주 묻는 질문 게시판과 제품 매뉴얼을 확인해 보세요.
필터 청소, 물탱크, 에러코드, 브러시 작동 등에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.
캐치웰 AS 신청방법은 고객센터 전화, 홈페이지 AS 신청, 카카오톡 신청 세 가지 방법이 있습니다.
✔ 홈페이지 AS 신청
고객정보와 제품종류, 모델명, 구입날짜, 불량내용, 주소를 작성하시면 AS 수거접수가 진행됩니다.
✔ 카카오톡 신청
카카오톡 상담 가능시간은 오전 9시에서 오후 6시까지입니다.
상담시간이 아니더라도 문의사항을 남겨놓으시면 순차적으로 답변해 드립니다.
AS가 정상적으로 신청되었다면 1~2일 내 택배기사가 방문하여 제품을 수거해 가고, 수리내역에 대해 카카오톡으로 진행상황을 알려드립니다.
수리기간은 영업일 기준 약 5일 정도 소요되니 참고 바랍니다.
◾ 택배 보낼 주소: 경기도 성남시 분당구 판교로 723 분당테크노파크 B동 602호 (주)캐치웰
✔ 소모품 구매
간단한 소모품 교체만으로 수리가 가능할 경우 소모품/액세서리를 구매하여 직접 교체하실 수 있습니다.
3. 캐치웰 수리비용
캐치웰 품질보증기간은 구매일로부터 2년 (배터리 1년)입니다.
✔ 무상서비스
품질보증기간 내 제품상의 고장으로 인해 발생한 AS는 무상처리 됩니다. (유상 서비스 항목 제외)
✔ 유상서비스
- 제품의 파손, 침수로 인한 고장
- 사용 설명서의 주의사항을 지키지 않았을 경우
- 지성 AS 센터 외 수리 또는 분해 등으로 인한 고장
- 충격, 가압, 먼지, 모래 등 보관상 잘못으로 인한 고장
- 제품을 임의 분해하거나 그로 인한 고장
- 사용자의 잘못으로 인한 고장 (취급 부주의)
보증기간이 초과된 상품에 대해서는 유상으로 수리가 진행되며 AS 비용은 제품 확인 후 본사 엔지니어를 통해 안내받을 수 있습니다.
✔ 택배 서비스
구입일로부터 1개월 이내 유/무상 서비스 요청의 경우 당사에서 부담하지만, 1개월 이후부터는 유상서비스의 경우 고객이 편도 금액 부담
캐치웰 제품 사용 중 고장증상이 있다면 고객센터 전화, 홈페이지 AS 신청, 카카오톡 상담을 통해 AS 신청 후 택배 수거를 통해 수리받으시기 바랍니다.
