하이크비전 CCTV AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
하이크비전은 CCTV, 출입통제 시스템, 비디오 인터콤, 경보기, 디스플레이 및 제어 관련 다양한 제품을 판매합니다. 사용 중 고장증상이 있으면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 하이크비전 AS 고객센터 연락처
2. 하이크비전 수리방법
3. 하이크비전 수리비용
1. 하이크비전 AS 고객센터 연락처
하이크비전 고객센터 연락처는 1811-5998입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 5시 30분까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 하이크비전 수리방법
하이크비전 AS 신청방법은 고객센터 전화 또는 1:1 챗봇상담, 카카오톡 상담 세 가지 방법이 있습니다.
✔ 카카오톡 상담
카카오톡 상담 가능시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시까지이며, 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.
상담 시간이 아니더라도 문의사항을 남겨놓으시면 순차적으로 답변해 드립니다.
✔ 챗봇상담
고객지원센터 챗봇으로 문의할 내용을 작성해 주시면 답변해 드립니다.
문의 내용이 해결되지 않거나 상담이 필요한 경우 콜센터 및 온라인 상담실로 문의 바랍니다.
AS가 정상적으로 접수되었다면 AS 신청 양식을 작성하셔서 제품과 함께 동봉하여 택배로 발송하면 수리가 진행됩니다.
AS 접수증 양식을 다운로드하여 사용하세요.
AS 수리 완료 후 녹화기 및 카메라는 공장초기와 상태로 발송됩니다. 백업 및 세팅은 수리파트에서 진행하지 않으니 참고 바랍니다.
3. 하이크비전 수리비용
하이크비전 품질보증기간은 2년입니다.
하이크비전 AS 정책 상 반드시 구매한 모델의 시리얼 번호가 기재되어 있는 스티커가 부착되어 있어야 수리 가능합니다.
병행수입 또는 해외직구 제품은 수리가 불가능하니 참고 바랍니다.
✔ 무상보증 기준
- 보증기간 중 제품의 정상적인 사용 및 유지 관리 조건에서 재료, 기술 또는 제조 문제로 인해 성능 고장이 발생할 경우 무료서비스를 제공합니다.
- 수리 후 6개월 이내 동일 부품의 불량 발생 시 무상 수리 제공합니다.
✔ 유상서비스 기준
유상 서비스 요금은 부품비와 공임비의 합으로 계산됩니다. (부가세 10% 포함)
- 보증 기간이 초과한 제품
- 제품 침수 및 부식
- 방수제품이지만 매뉴얼 방법으로 설치하지 않음으로 인한 침수, 부식
- 설치 환경이 습하고 산, 알칼리성이 높은 열악한 환경에 설치하여 제품 부식
- 과전압, 전압 불안정, 기타현상으로 인한 제품 불량
- 사용자 과실로 인한 제품 불량 (케이스 및 케이블 파손, 개조, 분해, 침수 및 부식)
- 천재지변 (태풍, 홍수, 화재, 낙뢰, 기타)으로 인한 불량
- 라벨 훼손 및 분실로 인해 제품 시리얼 확인이 불가한 경우
하이크비전 CCTV 사용 중 고장증상이 있다면 카카오톡 상담 또는 챗봇 상담을 통해 AS신청 후 제품과 AS접수증을 함께 택배로 보내 수리받으시기 바랍니다.
