하츠 AS 서비스센터 연락처, 수리방법 및 절차, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
하츠 후드, 가스쿡탑, 전기 쿡탑, 빌트인기기, 환기, 주택용 환기장치, 청공조기, 주방공기청정기 등 제품에 문제가 있다면 이 글을 확인하고 서비스받으시기 바랍니다.
목차
1. 하츠 AS 고객센터 연락처
2. 하츠 수리방법
3. 하츠 수리비용
1. 하츠 AS 고객센터 연락처
하츠 고객센터 전화번호는 1644-0806입니다. 평일 오전 8시 30분에서 오후 5시 30분까지 상담가능하며, 오후 12시에서 1시 사이에는 점심시간으로 상담이 어렵습니다. 토요일은 오전 8시 30분에서 오후 12시 30분까지 상담 가능합니다.
일요일, 공휴일은 고객센터 휴무이니 참고하시기 바랍니다.
2. 하츠 수리방법
하츠 제품 AS 접수 전 자주 묻는 질문에서 문제 해결한지 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문에는 제품, 소모품, AS, 구매 등에 관한 질문에 자세한 답변이 달려있습니다.
자주 묻는 질문에서 해당 문제를 해결할 수 없다면 AS를 접수해야 합니다.
하츠 AS 접수는 고객센터 전화, 홈페이지 접수, 하츠 앱을 통한 접수, 3가지 방법으로 할 수 있습니다.
✔ 하츠 고객센터 1644-0806으로 전화해서 접수
✔ 하츠 홈페이지를 통한 접수
이름, 연락처, 이메일, 주소, 제품, 모델명, 고장 증상에 대해 상세히 작성 후 이미지나 동영상 파일이 있으면 함께 첨부한 후 AS 접수 버튼을 클릭하면 접수가 완료됩니다. 해당 내용 접수 시 입력한 메일로 접수번호가 발송되며, 접수번호를 통해 AS 신청정보를 확인할 수 있습니다.
등록한 고장내용을 AS 담당자가 상세하게 검토 후 검토가 완료되면 AS 담당자가 입력하신 주소지로 방문하여 수리를 진행하게 됩니다.
✔ 하츠 앱을 통한 접수
하츠의 모든 제품에는 QR코드가 부착되어 있습니다. 하츠 앱에 나의 제품을 등록해두면 제품 AS 신청과 1:1 문의도 편리하게 이용할 수 있습니다. 뿐만 아니라 제품에 맞는 청소용품, 필터 등 소모품도 하츠 앱에서 구매 가능하며 점검일도 알려줍니다.
3. 하츠 수리비용
하츠 제품의 품질보증기간은 1년입니다. 제품의 자재는 판매일 기준으로 3개월간 무상으로 보장합니다. 하지만 고객의 부주의로 파손이나 되거나 불량이 발생했을 경우에는 무상기간 이내라도 유상 서비스를 진행할 수 있습니다.
무상 AS 기간 내에는 무상수리가 원칙입니다. 단, 서비스 정책 안내 유/무상 처리항목에 있는 내용의 경우 AS 비용이 발생할 수 있습니다. 유상서비스 비용은 자재비+출장비로 청구되며 출장비는 거리에 관계없이 20,000원입니다.
✔ 무상수리
◾ 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 고장인 경우
◾ 유/무상으로 수리를 한 경우(수리일자 기준) 3개월 무상수리보증 (동일증상/동일자재)
✔ 유상수리
◾ 무상 보증 기간이 경과된 제품
◾ 이사나 가정 내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
◾ 홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
◾ 소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우
◾ 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션으로 발생된 고장의 건
◾ 천재지변 (지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장 시
◾ 사용자의 과실로 인해 고장이 발생한 경우
◾ 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시
◾ 당사 서비스센터 외 임의수리, 개조로 인한 고장 발생 시
◾ 제품 내부의 먼지, 필터 막힘, 이물질 투입으로 인한 서비스 요청 건
◾ 차단기, 콘센트, 멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스를 요청한 건
◾ 단수, 수도/가스 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건
◾ 외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건
◾ 제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 이내라도 유상수리)
하츠 후드, 가스쿡탑, 전기 쿡탑, 빌트인기기, 환기, 주택용 환기장치, 청공조기, 주방공기청정기 등 제품 수리를 알아보고 계시다면 전화, 홈페이지, 앱을 통해 AS를 접수하고 방문수리받으시기 바랍니다.
