홈쎄라 AS 고객센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
홈쎄라는 피부손상 없이 속 탄력을 개선할 수 있는 홈케어 제품으로 무너진 피부 탄력을 견고하고 탄탄하게 가꿀 수 있는 뷰티 디바이스입니다.
사용 중 고장증상이 있다면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 홈쎄라 AS 고객센터 연락처
2. 홈쎄라 수리방법
3. 홈쎄라 수리비용
1. 홈쎄라 AS 고객센터 연락처
홈쎄라 고객센터 연락처는 1522-7599입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 5시까지이며, 오후 1시에서 2시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 홈쎄라 수리방법
홈쎄라 제품 사용 중 고장 증상이 있다면 자주 묻는 질문 게시판과 제품 매뉴얼을 확인해 보세요.
홈쎄라, 아크제로, 플라닉, 씬비, 이노리프 제품의 자주 묻는 질문과 매뉴얼을 확인할 수 있습니다.
에러코드의 원인과 간단 조치방법을 알면 쉽게 해결되는 문제들이 있습니다.
설명대로 조치를 취했는데도 지속적으로 동일한 증상 발생 시 AS 센터로 연락하시기 바랍니다.
✔ 에러코드
| 에러코드 | 원인 | 조치 |
| 0001 | 카트리지 접촉에러 | 카트리지의 연결이 정확하지 않습니다. 카트리지 분리 후 리셋버튼을 누른 뒤, 전원을 다시 켜주세요. |
| 0002 | 접촉센서 오류 | |
| 0004 | 위치센서 오류 | |
| 0006 | 접촉센서 오류 | |
| 0008 | 메모리 인식 | |
| 000A | 접촉센서 / 메모리 인식 오류 | |
| 000C | 메모리 / 커넥터 인식 오류 | |
| 0020 | 카트리지 온도 상승 | 본체의 온도가 높습니다. 전원을 끄고 10여분 후 다시 전원을 켜주세요. |
| 1000 | ||
| 1020 | ||
| 0040 | 블루투스 인식 오류 | 블루투스 연결상태에 문제가 있습니다. 카틔지를 분리하여 커넥터부 리셋 버튼을 누른 뒤 전원을 다시 켜주세요. |
| 0041 | ||
| 0080 | 카트리지 인식 오류 | 카트리지 인식 에러가 발생하였습니다. 카트리지 분리 후 리셋 버튼을 누른 뒤, 전원을 다시 켜주세요. |
| 2000 | 카트리지 정보읽기 오류 | |
| 000E | 접촉센서 / 위치센서 인식 오류 | |
| 0010 | 위치센서 인식 오류 | |
| 0100 | 카트리지 인증 오류 | 카트리지 인식 에러가 발생했습니다. 카트리지 분리 후 리셋 버튼을 누른 뒤, 전원을 다시 켜 주세요. |
| 0200 | 카트리지 S/N 오류 | 카트리지 S/N 에러가 발생했습니다. 카트리지 분리 후 리셋 버튼을 누른 뒤, 전원을 다시 켜 주세요. |
| 0400 | 카트리지 타입 오류 | 카트리지 타입 에러가 발생했습니다. 카트리지 분리 후 리셋 버튼을 누른 뒤, 전원을 다시 켜 주세요. |
| 0800 | 카트리지 유효 샷 | 카트리지 유효샷 에러가 발생했습니다. 카트리지 분리 후 리셋 버튼을 누른 뒤, 전원을 다시 켜 주세요. |
홈쎄라 AS 신청방법은 고객센터 전화, 홈페이지 상담톡 문의, 카카오톡 문의 세 가지 방법이 있습니다.
✔ 홈페이지 상담톡 문의
상담톡 운영시간은 매일 오전 9시에서 오후 5시까지입니다. 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
홈쎄라 홈페이지 오른쪽 하단에 Q&A 상담톡을 클릭하시면 바로 채팅창이 열립니다.
✔ 카카오톡 문의
카카오톡 챗봇으로 문의가능합니다.
AS가 정상접수되었다면 택배로 수리받을 수 있습니다.
AS 유상수리 대상인 경우 고객에게 수리비, 부품비 등 관련 비용 발생 가능성을 사전에 고지해 드리며, 제품 수리작업 시작 전 수리비용 안내와 입금이 완료되면 수리가 진행됩니다.
수리가 완료된 제품은 다시 택배로 발송해 드립니다.
3. 홈쎄라 수리비용
홈쎄라 제품 본체 보증기간은 구입일로부터 1년, 출고일로부터 15개월입니다.
모터, 메인보드, 디스플레이 보증기간은 구입일로부터 7년, 배터리 및 카트리지 보증기간은 구입일로부터 6개월 (출고일로부터 9개월)입니다.
단, 소비자 과실일 경우는 수리비용이 부과될 수 있으니 참고 바랍니다.
✔ 무상보증
무상부증서비스 요청 시 문제 확인을 위한 사진이나 동영상 등을 제공해야 합니다.
✔ 유상수리
유상수리는 수리비, 부품교체비, 배송비의 합으로 비용이 발생됩니다.
◾ 수리비: 작업시간에 비례하여 책정됩니다. 별도의 AS 수리비 기준표에 의합니다.
◾ 부품교체비: 별도의 부품별 단가표에 의합니다.
◾ 배송비: 택배비/운송료 청구 또는 착불배송
홈쎄라 제품 사용 중 고장증상이 있을 경우 고객센터 전화, 상담톡, 카카오톡 문의를 통해 AS 신청 후 수리받으시기 바랍니다.
