홈앤아트 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
홈앤아트는 무선청소기, 스팀청고시, 로봇청소기 등 다양한 생활가전을 판매합니다. 사용 중 고장증상이 있다면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 홈앤아트 AS 고객센터 연락처
2. 홈앤아트 수리방법
3. 홈앤아트 수리비용
1. 홈앤아트 AS 고객센터 연락처
홈앤아트 AS 고객센터 연락처는 1566-4370입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 홈앤아트 수리방법
홈앤아트 제품 고장으로 AS 신청 전 제품 설명서를 다시한번 확인해 보시기 바랍니다.
각 제품 별 사용 설명서를 다운받으시면 에러표시와 해결방법에 대해 확인할 수 있습니다.
홈앤아트 제품 AS 신청방법은 고객센터 전화 또는 카카오톡 상담 두 가지 방법이 있습니다.
✔ 카카오톡 상담
홈앤아트 카카오톡 상담시간은 평일 오전 10시에서 오후 4시까지입니다.
오후 12시에서 1시까지는 점심시간이며, 주말 및 공휴일은 휴무라 상담이 불가하니 참고 바랍니다.
상담 시간이 아니더라도 챗봇 상담 가능하며, 상담원 연결을 원할 시 문의사항을 남겨놓으시면 순차적으로 답변해 드립니다.
이메일, 성함, 전화번호, 주소, 제품모델명, 구매처, 구매시기, AS 내용에 대해 상세하게 작성하고 고장 증상에 대한 이미지 또는 영상 파일을 함께 첨부하면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
✔ 홈앤아트 에러표시
화면에 나타나는 에러표시에 따른 원인과 해결방법에 대한 내용입니다. 해당 에러표시는 무선진공청소기에 해당하는 내용이니 참고하세요.
| 화면표시 | 원인 | 해결방법 |
| ⚠ 빨간색으로 깜빡임 | 주전원 어댑터가 잘못됨 | 지정된 정품 어댑터만 사용 |
| 브러시롤러 | 브러시 롤러가 올바르게 장착되지 않았거나 막힘 |
브러시 롤러가 올바르게 장착되었는지 확인하고 막힘의 원인이 되는 물질 또는 먼지를 제거 |
| ∪ | 흡입이 막힘 | 브러시 롤러, 흡입관 및 흡입구에 먼지 또는 막힘의 원인이 되는 물질이 있는지 확인 |
| ⭕ | 공기 흐름이 막힘 필터가 막힘 |
필터 청소 |
| ⚠ 100 깜빡임 | 기기가 과열됨 | 기기 냉각 |
AS가 정상적으로 접수되었다면 증상확인 후 AS가 필요하다고 판단되는 경우 택배로 제품을 회수하여 AS를 진행합니다.
홈앤아트 포장재 (박스, 내부보하재)를 갖고계신 경우 즉시 회수 접수가 가능하며 포장재가 없다면 제품 크기에 맞는 포장재를 사용하여 포장해 주시면 회수를 진행하게 됩니다.
3. 홈앤아트 수리비용
홈앤아트 제품은 품질보증기간 구입일로부터 1년입니다.
보증기간 내 정상적인 사용상태에서 발생되는 고장은 무상으로 수리 가능하나, 고객과실 및 천재지변에 의해 고장이 발생한 경우는 무상서비스 기간 내라도 유상처리되니 참고 바랍니다.
✔ 수리비용
무상 AS기간 내 요청건은 택배비 발송비용만 고객 부담이고, 유상 AS 요청건은 왕복택배비와 AS 비용을 고객이 부담해야 합니다.
✔ 유상처리 기준
- 제품 설명서에 기재된 안내사항이 지켜지지 않거나 사용자의 잘못으로 인하여 정상적인 사용상태가 지켜지지않은 경우
- 본체 내 상품의 일련번호나 모델번호가 훼손된 경우
- 제품의 파손이나 훼손의 발생원인이 상품의 품질이 아닌 경우
- 외부적인 불가항력력 (화재, 침수, 결빙, 지진, 추락, 산화 등)
- 과도한 사용 혹은 적절하지 않은 환경에서 제품을 사용한 경우 (야외, 욕실 등)
- 본사의 허용 범위를 벗어난 분해 혹은 정비
- 배송 중 알맞지 않은 포장이나 잘못된 처리 방식으로 인해 훼손된 경우
- 상품의 디자인을 외부 기술이나 제작으로 인해 발생된 고장이나 훼손의 경우
- 소모성 부품의 수명이 다한 경우
홈앤아트 제품 사용 중 고장증상이 있다면 고객센터 전화 또는 카카오톡 상담을 통해 AS 신청 후 택배 회수로 수리받으시기 바랍니다.
